Markkinointi myynnin edistäjänä brändiuudistuksen yhteydessä : case: Lumene Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten markkinointi tukee myyntiä brändiuudistuksen yhteydessä. Tavoitteena oli saada tietoa siitä, mitkä case-yrityksen markkinointikeinoista koetaan myyntiä edistäviksi ja onko niillä vaikutusta esimerkiksi kuluttajien asenteisiin ja mielikuviin. Brändiuudistuksen yhteydessä Lumenen tuotteet ja ydintoiminnot ovat kokeneet muutoksia, joten markkinointikeinojen toimivuudesta myynnin edistäjänä on vielä vähän tietoa.

Työn tietoperusta rakennettiin keskeisten käsitteiden ja aihealueiden pohjalta. Keskeisiä aihepiirejä olivat brändi, brändin vaikutukset mielikuviin ja asenteisiin, brändin rakentaminen ja uudistaminen sekä markkinointi brändäystyökaluna ja myynnin edistäjänä.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisin eli laadullisin menetelmin. Menetelminä olivat teemahaastattelut ja etnografia. Haastateltavina oli yksi henkilö Lumenen markkinointitiimistä ja 7 myyntikentän konsulenttia. Saatua aineistoa analysoitiin teemoittelun avulla.

Tulosten mukaan uudistus herättää suuremmassa määrin positiivisia kuin negatiivisia reaktioita kuluttajissa. Erityisen toimiviksi markkinointikeinoiksi nousivat näytejakelu ja sosiaalinen media.

Johtopäätöksinä esitettiin, että kuluttajien luottamus yritykseen vaikuttaa todennäköisesti tulokseen, jonka perusteella muutokset koetaan suuremmassa määrin positiivisena. Voitiin todeta myös, että konsulenttien mielestä markkinoinnin tavoitteet toteutuvat ja toimiviksi todettuihin markkinointikeinoihin kannattaa panostaa myös jatkossa.

The purpose of this thesis was to find out how marketing supports sales when the case company is rebranding. The goal was to obtain information about which marketing actions are boosting sales and do they have an effect on consumers' images and attitudes. Brand renewal has shaped the products and also company’s core functions and there is hardly any information on how marketing methods are now supporting sales.

The theoretical framework was built on the basis of the key concepts and themes which were brand, brand effects on customer images and attitudes, building a brand, rebranding and marketing as part of branding and sales promotion.

This study was executed with qualitative methods. Used methods were theme interviews and ethnography. One person from Lumene’s marketing team and 7 beauty advisors were interviewed. The material from the interviews was analyzed by themes.

According to the results the brand renewal has caused more positive than negative reactions. Especially sampling and social media marketing were seen as effective marketing actions.

As the conclusion the consumers trust of the company probably affected the result, which is that the brand renewal has caused mainly positive reactions. It could also be said that marketing objectives are fulfilled and the company should invest in sampling and social media also in the future.