Reisjärvi-lehden lukijatyytyväisyys

Abstract

Paikallislehdet ovat pärjänneet hyvin eri medioiden välisessä kilpailussa ja lehtien levikit ovat säilyneet lähes ennallaan. Paikallislehti tavoittaa lukijansa. Lukijoiden mielipiteillä on tärkeä merkitys lehden menestymiselle. Opinnäytetyön toimeksiantajana on Reisjärvi-lehti Oy, joka julkaisee viikoittain ilmestyvää paikallislehteä.

Tutkin lehtimaailmaa lukijan näkökulmasta, joten opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää lukijoiden käsityksiä ja mielikuvia Reisjärvi-lehdestä sekä heidän lukutottumuksiaan. Lisäksi tarkasteltiin lukijoiden tyytyväisyyttä lehden sisältöön ja ulkoasuun. Lehdelle ei ole aikaisemmin tehty vastaavaa tutkimusta.

Opinnäytetyön tietoperusta rakentuu asiakastyytyväisyyttä eli tässä tapauksessa lukijatyytyväisyyttä, asiakkuutta ja paikallislehteä koskevasta kirjallisuudesta. Lisäksi tarkastelen mielikuvamarkkinointia.

Tutkimus suoritettiin kvantitatiivista eli määrällistä menetelmää käyttäen. Tutkimusaineisto kerättiin kirjekyselyllä marras-joulukuussa 2009. Otos oli 300 Reisjärvi-lehden tilaajaa, jotka poimittiin systemaattisella otannalla tilaajarekisteristä. Kyselyyn vastasi 144 tilaajaa, jolloin vastausprosentti oli 48.

Lukijatutkimuksen tulosten mukaan Reisjärvi-lehden lukijat ovat pääosin tyytyväisiä lehteen. Vastaajat antoivat sille keskimäärin kouluarvosanan 7,9. Tyypillisesti lehdestä luetaan lähes kaikki jutut ja lehden pariin palataan usean kerran. Kirkollisten asioiden tietolähteenä paikallislehti on vahva. Henkilöhaastattelut ovat pidetyimpiä juttuja lehdessä. Tehty tutkimus osoitti, että Reisjärvi-lehti on tarpeellinen lukijoilleen. Tämä kävi ilmi sekä Reisjärvellä että muualla asuvien vastauksista.

Local newspapers have managed well in the competition with the different media, and the circulations of the newspapers have stayed nearly unchanged. A local newspaper reaches the readers. The opinions of the readers are important to the success of the newspaper. The employer of this thesis is Reisjärvi-lehti Oy, which publishes a weekly issued local newspaper.

I researched the world of the newspaper from the reader’s point of view, thus the aim of the thesis was to find out readers’ conceptions and ideas on Reisjärvi newspaper and their reading habits. Furthermore I examined readers’ satisfaction with the content and layout of the newspaper. There is no similar research done to Reisjärvi newspaper before.

The theory part of this thesis is based on literature on customer satisfaction, in other words, in this case on reader satisfaction, customership and local newspaper. Moreover I examined image marketing.

A quantitative method was used in the research. The research data was collected in November – December 2009 by an inquiry sent to 300 Reisjärvi newspaper subscribers, who were picked up by systematic sampling from the subscriber file. 144 subscribers answered to the inquiry, thus the response rate was 48.

The research results showed that the readers of Reisjärvi newspaper are mainly satisfied with the newspaper. On the scale of 4-10 the respondents gave it an average grade of 7,9. Typically almost every story of the newspaper is read and the readers return to the newspaper many times. The local newspaper is strong as the source of information for parish news. Interviews are the most interesting stories in the newspaper. The research showed that Reisjärvi newspaper is important to its readers. This was evident in answers of readers living both in and outside of Reisjärvi.