Creating an employee satisfaction survey process : Case: CARGOTEC

Abstract

Abstract

The object of this study was to find out and create a suitable employee satisfaction survey process frame for a Finnish provider of cargo handling solutions, Cargotec. The company is now in a change process and wants to start a general employee survey for all their employees around the world.

The research methodology used in this study was qualitative. 6 employees of Cargotec from four different units were interviewed to get views and opinions about the up-coming survey process.

The research showed that the opinions of the employees fairly well matched with the original plan of Cargotec’s HR team. Despite a few differing ideas, findings were that a general employee survey should be made for all employees every one and a half years, followed by clear action and follow-up plans. The process should also be supported with smaller pulse surveys when needed.

Though the study is for Cargotec, it can be a guide and give ideas to other similar companies starting a new HR process.

Tiivistelmä

Tämän tutkimuksen tavoitteena oli luoda sopiva prosessi työntekijätyytyväisyyden mittaamiseen suomalaiselle lastinkäsittelyratkaisujen toimittajalle, Cargotecille. Kyseinen yritys käy läpi suuria muutoksia ja haluaa tehdä yleisen tyytyväisyystutkimuksen kaikille työntekijöilleen ympäri maailmaa.

Tutkimusmetodi tutkimuksessa oli kvalitatiivinen. Kuutta työntekijää Cargotecin neljästä eri yksiköstä haastateltiin, jotta saataisiin heidän ideoitaan ja mielipiteitään tulevasta tutkimusprosessista.

Tutkimustulokset osoittivat, että haastateltujen työntekijöiden näkemykset vastasivat melko hyvin Cargotecin henkilöstöjohdon alkuperäistä suunnitelmaa. Muutamista eriävistä mielipiteistä huolimatta tuloksena oli, että yleinen tutkimus kaikille työntekijöille tulisi tehdä puolentoista vuoden välein, mitä seuraavat selkeät toiminta- ja seurantasuunnitelmat. Prosessia pitäisi myös tukea pienemmillä pulssitutkimuksilla tarvittaessa.

Vaikka tämä tutkimus on tehty Cargotecille, se voi antaa ohjeita ja tarjota ideoita samankaltaisille yrityksille, jotka ovat aloittamassa uutta prosessia henkilöstöjohtamisen saralla.