Asiakastyytyväisyystutkimus Esprit-myymälään

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli tehdä asiakastyytyväisyyskysely Joensuun Espritin asiakkaille, selvittää heidän ostokokemustaan ja –käyttäytymistään, sekä selvittää minkälainen on Espritin tyypillinen asiakas demografisilta tekijöiltään. Tutkimusmenetelmä oli kvantitatiivinen ja se suoritettiin Joensuun Prisman Esprit-liikkeessä.