Asiakkaan vakaumuksen kunnioittaminen turvakotityössä : henkilökunnan näkökulma

Abstract

Tämä tutkimus on osa Kirkkohallituksen hanketta, jonka tavoitteena on päivittää Kirkon sairaalasielunhoidon keskuksen vuonna 1996 kokoamaa ohjeistusta vakaumuksen kunnioittamisesta. Tarkoituksena oli selvittää, mitkä vakaumukselliset asiat näkyvät turvakotityössä. Tavoitteena oli laatia Tampereen turvakodin työntekijöille yhteenveto niistä uskonnollisen vakaumuksen tai etnisen taustan aiheuttamista erityispiirteistä, jotka tulee ottaa huomioon kriisityössä.

Tutkimusmenetelmäksi valittiin kvalitatiivinen tutkimus. Tutkimus aineisto kerättiin haastattelemalla kahdeksan Tampereen turvakodin työntekijää (N=9, n=8). Tehdyt yksilöhaastattelut totutettiin teemahaastatteluina. Aineisto analysoitiin aineistolähtöistä sisällönanalyysiä käyttäen.

Asiakasta arvostavassa turvakotityössä huomioidaan asiakkaiden yksilölliset tavat. Turvakodin arjessa huomioitaviin muslimi- ja romaniasiakkaiden kulttuurisiin käytäntöihin kuuluvat kulttuuriset pukeutumiskäytänteet, ruokailutottumukset ja erilaiset kulttuurin sisäiset käyttäytymissäännöt- ja tavat. Asiakkaiden yksilölliset uskonnolliset tavat eivät yleensä näy turvakodin yhteisissä tiloissa, mutta joskus asiakkaat kertovat uskonnollisuudestaan työntekijöille tai muille yksikön asiakkaille. Väkivaltatyössä asiakasta kuunnellaan, kunnioitetaan asiakkaan tekemiä päätöksiä ja huomioidaan asiakkaan tilanteeseen vaikuttavat kulttuuriset tai vakaumukselliset taustatekijät. Tuloksissa korostui asiakkaan yksilönä huomioimisen tärkeys. Asiakkaana ei ole muslimi, romani tai kristitty, vaan yksilö omine luonteenpirteineen.

Monikulttuurisuuden lisääntymisen vuoksi tulevaisuudessa on kiinnitettävä erityistä huomiota maahanmuuttajien yksilölliseen kohtaamiseen. Jatkossa tarvitaan lisää tutkimusta siitä, miten maahanmuuttajien yksilöllinen kohtaaminen toteutuu sosiaalityönyksiköissä. Asiakasnäkökulman ja henkilöstönäkökulman yhtäaikainen tutkiminen toisi lisää arvokasta tietoa asiakkaan kulttuuritaustan huomioivan yksilöllisen kohtaamisen toteutumisesta sosiaalityössä.

The study is a part of Church Council project which aims to produce information for the “Respecting Belief” guide. The purpose of this study was to gather information on how a client’s beliefs or ethnic background were taken into account in Shelter Home work. The study was qualitative in nature and the data were collected through theme interviews of eight employees in Tampere Shelter Home. The data were analysed through qualitative content analysis.

The results reveal that in Shelter Home the clients were treated as individuals. Furthermore, the results show that in crisis work the clients were listened to, their beliefs or ethnic background were taken into account, and their decisions were respected.

It was found that treating clients as individuals is important in social work. Further studies on the subject, for example a qualitative study involving both the social workers and the clients, could give important information and provide a better understanding of how the immigrants’ individual backgrounds are take into account in social work in Finland.