Palkitsemisjärjestelmän kehittäminen : Case: Pankki X:n keskitetty palveluyksikkö

Abstract

Palkitsemisjärjestelmät tukevat henkilöstön motivaatiota sekä jaksamista työssä. Pankkialalla palkitsemisjärjestelmät ovat yleisiä. Sekä aineellinen että aineeton palkitseminen ovat tärkeitä palkitsemisjärjestelmissä.

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää palkitsemisjärjestelmää toimeksiantajamme Pankki X:n keskitetylle palveluyksikölle. Tälle kehittämistyölle oli tarve, koska palveluyksikön olemassa oleva palkitsemisjärjestelmä perustui vahvasti pankin tulokseen, eikä palveluyksikön henkilöstö voinut itse vaikuttaa siihen.

Osana opinnäytetyötä toteutettiin kyselytutkimus, jossa keskitetyn palveluyksikön henkilöstöltä kysyttiin kyselylomakkeella näkemyksiä nykyisestä palkitsemismallista. Kyselyllä tiedusteltiin myös mielipiteitä tiimin ja yksilön palkitsemisesta, palkitsemisen perusteista, motivaatiotekijöistä ja työssä suoriutumisen mittareista. Saatuja vastauksia analysoitiin suhteessa työntekijöiden työvuosiin organisaatiossa. Kysely sisälsi sekä kvalitatiivista että kvantitatiivista tutkimusotetta.

Tutkimustulokset osoittivat, että nykyisen palkitsemisjärjestelmän tulospalkkioon ja henkilöstörahastoon oltiin tyytyväisiä. Tiimin palkitseminen nousi esille tutkimuksen tuloksissa ja jotta tiimi voi kehittyä, on myös yksilöiden kehittymistä sekä kasvua tuettava. Tutkimustulosten ja taustateorioiden pohjalta muovautui suositus palkitsemisen kehittämiseen, jota tässä työssä kutsutaan "Meidän malliksi". Syntyneessä palkitsemismallissa motivoidaan ja palkitaan sekä yksilöä että tiimiä. Mallissa on luotu työkaluja tiimin kasvun ja kehittymisen avuksi, unohtamatta yksilöä.

Suositus on käytännönläheinen sekä toteutettavissa. Opinnäytetyötä tullaan hyödyntämään toimeksiantajaorganisaatiossa palkitsemisen kehittämisessä, joten se on hyödyllinen. Palkitsemismallia pystytään jatkossa kehittämään organisaation tulevaisuuden haasteita ja tarpeita vastaavaksi.

Reward systems support motivation of the staff and also coping of staff members. In banking reward systems are common. Both material and non-material rewarding are important parts of reward systems.

The objective of the thesis was to develop a reward system for the centralized service unit of the client organisation. The development project was necessary, because the existing reward system was strongly based on the profit of the bank and the personnel of the service unit did not have an influence on rewarding.

A survey was carried out as part of the thesis and a questionnaire was sent to the personnel of the service unit. They were asked about their views on the current reward system. Also opinions on rewarding the team and individuals, basis for rewarding, motivational factors and indicators of work performance were inquired. The answers were analyzed in relation to the duration of employment in the service unit. The survey contained elements of both quantitative and qualitative research methods.

The findings showed that the personnel was content with the goal-sharing plan and personnel fund included in the current reward system. Rewarding the team was seen as an important factor. The personal development and growth should also be supported in order to enable team development. The recommendation for development of a rewarding system was built based on the findings and background theories. In this thesis the reward system is called “Our design” and it is designed to motivate and to reward both the team and individuals. The tools for supporting the growth and development of both the team and individuals are created in “Our design”.

The recommended reward system is practical and feasible. The thesis is useful and it will be utilized in the client organization as they develop the rewarding of employees. In the future the reward system can be developed to meet the needs and challenges the organization will encounter.