Pudasjärven kaupungin postitusjärjestelmä -kustannukset ja kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Pudasjärven kaupungin postitoimintaprosessia, kustannuksia sekä henkilöstön resurssien sitovuutta. Opinnäytetyöni teoriaosa jakautuu kahteen osioon. Ensimmäisessä osassa käsittelen tuotteistamista kuntien palvelujen järjestämisessä. Aiheena on tuotteistaminen, asiakas, tuotteet ja tuoteryhmät sekä toiminnot. Toinen teoriaosa, mikä on myös työni pääteoria, käsittelee toimintolaskentaa. Käsittelen myös toimintolaskennan käsitteistöä ja määrittelyä, toimintolaskennan ja perinteisen kustannuslaskennan eroavaisuuksia, toimintolaskennan etuja ja ongelmia ja toimintolaskennan avulla toimintojohtamiseen siirtymistä. Työni empiirinen osuus käsittelee Pudasjärven kaupungin postijärjestelmää ja sen toimintaa sekä kustannuksia. Lisäksi pohdin mahdollisia kehittämisehdotuksia postitoimintaprosessin kehittämiseksi. Empiirisessä osuudessa tulee ilmi, että postitoiminta sitoo kaupungin henkilöstöä. Tämänhetkinen tapa jakaa postia ympäri kaupunkia aiheuttaa myös kohtuuttoman suuret kustannukset. Mielestäni postitoimintaa tulisi kehittää joko ulkoistamalla tiettyjä toimintoja tai koko prosessi.

The target of this thesis was to study the postal services process in the city of Pudasjärvi, including costs and the allocation of employee resources. The theory part is divided in two parts. The first part deals with commercialisation of services in municipalities with topics including product development, customer, products, product groups and functions. The other theory part deals with activity based cost accounting, e.g. terminology and definitions of activity based cost accounting, differences of activity based cost accounting and traditional cost accounting, benefits and problems of activity based cost accounting and how to change over to activity based management using activity based cost accounting. The empirical part deals with the postal services process in the city of Pudasjärvi, its operations and costs and potential development suggestions to improve the process. The empirical part shows that the postal services process takes up a lot of employee resources. The present way of delivering post all over the town is unreasonably expensive. In my opinion the postal services should be developed either by outsourcing the individual services or the whole process.