Accessible experiences for all : case study

Abstract

In this thesis three business models of three different service provider’s accessible experience services where studied. The services were scuba diving, windsurfing and fishing the unitive factor being water sports. The purpose was to define and describe the business models from accessibility point of view and find out what was required in the production as well as understand accessibility generally in tourism industry. The research was done from the service provider’s point of view. The client of the thesis was Satakunta University of Applied Sciences’ Research Group of Accessibility. The research was based on the theory of service design, Business Model Canvas as well as tools of accessibility which were used to help describing the operating models of the services. The results can be used for educational purposes as well as for marketing accessibility.

The service providers were already known for their accessible services and were chosen as cases for that reason. The research was a qualitative case study and the data was collected by theme interviews and from the web- and Facebook -sites of the service providers. As a result, three cases are summarized in a single page. These cases can be presented to inspire other companies design their services accessible for all.

The results show that accessibility in experience services is a new industry which is growing due to legislation and people’s interests to offer same services for all. The main reason to produce the services for all in the three cases were personal interests towards the specific services and the customers with disabilities. The operating models in the cases where different but the common values such as equality, feeling of success, relaxation and accessibility played a common role.

Tässä opinnäytetyössä tarkasteltiin kolmen palveluntarjoajan saavutettavien elämyspalveluiden toimintamalleja. Palvelut olivat laitesukellus, purjelautailu sekä kalastus. Yhdistäväksi tekijäksi muodostui vesiurheilu. Tarkoituksena oli määritellä ja kuvailla toimintamallit saavutettavuuden näkökulmasta ja selvittää mitä näiden palvelujen tuottaminen vaatii sekä ymmärtää saavutettavuutta yleisesti matkailualla. Tutkimus tehtiin palveluntarjoajan näkökulmasta. Työn toimeksiantaja oli Satakunnan Ammattikorkeakoulun Saavutettavuuden tutkimusryhmä. Tutkimus perustuu palvelumuotoilun, Business Model Canvas -mallin sekä saavutettavuuden työkalujen teorioihin, joiden avulla toimintamallit kuvailtiin. Tutkimustuloksia voidaan hyödyntää koulutuksellisiin tarkoituksiin ja saavutettavuuden markkinointiin.

Tarkoituksena oli saada uutta tietoa saavutettavista elämyspalveluista, mistä johtuen valittiin yritykset, jotka ovat saavutettavista palveluistaan entuudestaan tunnettuja. Tutkimus oli laadullinen tapaustutkimus ja aineisto kerättiin teemahaastatteluiden avulla sekä palveluntarjoajien verkko- ja Facebook -sivuilta. Tuloksena on kolme yhden sivun mittaista tiivistettyä mallia. Näitä malleja voidaan hyödyntää inspiroimaan muita yrityksiä muotoilemaan palveluitaan saavutettaviksi kaikille.

Tulokset osoittavat, että saavutettavuus elämyspalveluissa on uutta, mutta kasvavaa johtuen lain muutoksista ja ihmisten kiinnostuksesta tarjota samoja palveluja kaikille. Pääasiallinen syy tarjota saavutettavia palveluja oli henkilökohtainen kiinnostus nimenomaisia palveluita sekä toimintarajoitteisia asiakkaita kohtaan. Toimintamallit olivat erilaisia, mutta keskeisessä asemassa olevat arvot, kuten tasa-arvo, onnistumisen tunne, rentoutuminen ja saavutettavuus olivat yhteisiä.