Alexandria-pankkiiriliikkeen sijoitusneuvojien motivaatio
Babenjuk, Marta (2016)
Babenjuk, Marta
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201701141367
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201701141367
Tiivistelmä
Motivaatio on suorassa suhteessa työn tuloksiin. Motivoituneena ihminen on valmis antamaan ja tekemään enemmän kuin häneltä odotetaan, ja motivaatio mahdollistaa parempien tulosten saavuttamisen. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Alexandria-pankkiiriliikkeen sijoitusneuvojien motivaatiotaso.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena. Tutkimuksessa pyrittiin selvittämään sijoitusneuvojien tämänhetkinen motivaatiotaso. Tutkimuskysymykset ovat motivaatioteorioihin pohjautuvia. Tutkimuksen aineisto kerättiin viikon aikana sähköisen kyselyn avulla, joka lähetettiin 41 Alexandria- pankkiiriliikkeen sijoitusneuvonantajille 11 eri toimistoon.
Kyselyyn vastasi yhteensä 78 % työntekijöistä. Tulokset analysoitiin SSPS- ja Webropolin Text Mining -ohjelmalla. Tuloksista selvisi, että motivaatiotaso vaikuttaa suoritustuloksiin. Ihmiset eivät motivoidu samoista asioista, vaan he tarvitsevat erilaisia lähestymistapoja tavoitteiden asettamiseen. Pidempään töissä olleilla on erilaiset motiivit tehdä töitä kuin työuransa vasta aloittaneilla.
Kaiken kaikkiaan sijoitusneuvojien motivaatiotaso oli suhteellisen hyvä. Opinnäytetyöstä saatavaa tietoa voidaan hyödyntää yrityksen henkilöstöjohtamisen kehittämisessä. Sijoitusneuvojat tekevät rutiinipainotteista asiakaspalvelutyötä, joten tutkimustulosten avulla voidaan kehittää henkilöstön motivaatiotasoa, joka johtaa parempaan asiakaspalveluun ja vie yrityksen parempiin tuloksiin.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena. Tutkimuksessa pyrittiin selvittämään sijoitusneuvojien tämänhetkinen motivaatiotaso. Tutkimuskysymykset ovat motivaatioteorioihin pohjautuvia. Tutkimuksen aineisto kerättiin viikon aikana sähköisen kyselyn avulla, joka lähetettiin 41 Alexandria- pankkiiriliikkeen sijoitusneuvonantajille 11 eri toimistoon.
Kyselyyn vastasi yhteensä 78 % työntekijöistä. Tulokset analysoitiin SSPS- ja Webropolin Text Mining -ohjelmalla. Tuloksista selvisi, että motivaatiotaso vaikuttaa suoritustuloksiin. Ihmiset eivät motivoidu samoista asioista, vaan he tarvitsevat erilaisia lähestymistapoja tavoitteiden asettamiseen. Pidempään töissä olleilla on erilaiset motiivit tehdä töitä kuin työuransa vasta aloittaneilla.
Kaiken kaikkiaan sijoitusneuvojien motivaatiotaso oli suhteellisen hyvä. Opinnäytetyöstä saatavaa tietoa voidaan hyödyntää yrityksen henkilöstöjohtamisen kehittämisessä. Sijoitusneuvojat tekevät rutiinipainotteista asiakaspalvelutyötä, joten tutkimustulosten avulla voidaan kehittää henkilöstön motivaatiotasoa, joka johtaa parempaan asiakaspalveluun ja vie yrityksen parempiin tuloksiin.