Laatukäsikirja Softroi Oy:lle

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa työn toimeksiantajalle Softroi Oy:lle sen toimintaa tukeva ja kehittävä laatukäsikirja. Laatukäsikirja on toiminnallinen työ ja se tehtiin haastattelemalla ensiksi toimeksiantajayrityksen toimitusjohtajaa Laadun Portaat -kysymyssarjan pohjalta. Laadun Portaat – Yrittäjän käsikirja on Suomen Yrittäjät ry:n erityisesti suomalaisia pk-yrityksiä varten suunnittelema työkalu yrityksen toiminnan kuvaamiseksi.

Haastatteluista ja muista lähteistä kerätyistä tiedoista laadittiin kattava laatukäsikirja. Laatukäsikirja sisältää muun muassa tarkkoja kuvauksia yrityksen toiminnoista, joten sitä ei sellaisenaan voitu liittää opinnäytetyöhön.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa tarkastellaan laatua, johtamista ja laatujohtamista sekä laadunhallintajärjestelmää. Laatua ja sen eri näkökulmia sekä määritelmiä käsitellään teoriaosuudessa aiheen kokonaisvaltaisen ymmärtämisen vuoksi. Samasta syystä teoriaosuudessa käydään läpi liikkeenjohdon vakiintuneet johtamisparadigmat ja laatujohtamisen historiaa. Lisäksi aivan teoriaviitekehyksen lopussa käsitellään hieman myös työssä suuressa roolissa ollutta Laadun Portaat – Yrittäjän käsikirjaa.

Tekemäni laatukäsikirja on tehty toimeksiantajan tarpeiden pohjalta ja se on käytännönläheinen työkalu yrityksen toiminnan tueksi ja sen kehittämiseen. Opinnäytetyön teo-riaosuuden avulla laatuajattelusta tietämättömän on helpompi lähestyä laatukäsikirjaa ja näin päästä sisään laatuajattelun maailmaan.

The purpose of the thesis was to make a Quality Handbook that supports and helps the client Softroi Oy to improve their operations. The Quality Handbook is a practical thesis and it was made by first interviewing the company’s CEO based on the questions in Laadun Portaat handbook. Laadun Portaat – Entrepreneurs handbook is a practical tool made especially for the small and medium enterprises by Suomen Yrittäjät ry.

The Quality Handbook was constructed using the information from the interviews and other sources. The Quality Handbook contains accurate descriptions of the company’s operations so it couldn’t be published in this thesis as it is.

The theoretical section of the thesis examines quality, management, quality management and quality systems. In order to better comprehend the subject, quality and its perspectives and definitions are elaborated in a more detailed manner. For the same reason the thesis includes the established management paradigms and theory about quality managements history. In the end of the theoretical section there is also information about the Laadun Portaat handbook, which had a big role in the thesis project.

The end result of the thesis project was a Quality Handbook that was made according to the company’s needs and it’s a practical tool for improving their operations. With the help of the theoretical section of the thesis, it’s easier for someone who doesn’t know what quality management means and what a quality system is, to approach the Quality Handbook and to get into the quality thinking.