Tietoa ja tunnelmaa : Asiakaskokemuksia esitysgrafiikasta - case Ray

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee yritystenvälisessä tapaamisissa käytettyä esitysgrafiikkaa asiakaskokemuksen kannalta. Työssä tutkitaan millaisia odotuksia yritysasiakkailla esitysgrafiikaan kohdistuu ja vastaako käytetty materiaali niihin. Asiakaskokemuksia selvitetään haastattelemalla Raha-automaattiyhdistyksen yritys- ja järjestöasiakkaita sekä havainnoimalla esitysgrafiikan käyttöä asiakastapaamisissa. Haastattelujen virikemateriaalina käytetään kuvakortteja. Aineiston ryhmittelyn ja teemoittelun kautta esiin nousseista teemoista keskeisimpiä ovat analysoidun tiedon ja toisaalta tunnelman merkitys. Työssä tarkastellaan näiden suhdetta esitysgrafiikkaa koskeviin yleisiin ohjeistuksiin, mutta keskeisempänä, löydetään yhtymäkohtia tunnelmamuotoiluun. Esitystilanne hahmottuu esittäjän ja diaesityksen, sekä katsojan vuorovaikutukseksi, joissa eri osatekijöillä on oma suhteensa tilanteen tunnelmaan. Työssä käsitellään näiden esitystilanteen osatekijöiden osallisuutta tietoon ja tunnelmaan. Pohdittavaksi tulevat esittelijän toiminta, diaesityksen sisältö, etenemisvauhti ja tapaamisen puitteet. Niiden merkitystä arvioidaan asiakaskokemuksen kannalta. Kirjoittaja arvioi Raha-automaattiyhdistyksen esitysgrafiikan käyttökokemusta ja tuo esiin kehitysehdotuksia. Lisäksi käsitellään esitysgrafiikkaa liikesuhteissa sen eri ilmenemismuodoissa ja pohditaan tulevaisuuden kehityssuuntia.

The question of how business clients experience presentation graphics is dealt with in these thesis. It has been examined what kind of expectations and opinions clients have towards presentations and what kind of a user experience they create. The resears was done by interviewing the clients of Finland's Slot Machine Association. The clients included companies as welll as third sector associations. The method used was observing the business meetings and interviewing the clients right after the meeting had ended. Some picture cards were used to stimulate answering at the interview. The answers were analyzed by grouping and forming themes and two main issues rose up. These were the importance of the analyzed information and the importance of the atmosphere. It was discussed how these themes relate to the general instructions of creating a presentation, but even more, what are the similarities with atmosphere design. The presentation is understood to be communication between a presenter, a slide show and a viewer, where each of the elements has its own connection to the existing atmosphere. What is the impact of each element was also examined. This meant the behavior of the presenter, the content of the slide show, the pace of proceeding and the facilities of the meeting. It was evaluated, how all these effect on the user experience. The writer assess the user experience of the presentations used by Finland's Slot Machine Association and points out things to be developed. Also the importance on the presentation graphics in its various forma being a part of business relationship was to be discussed as well as the future foresights.