Sopimusseurojen tyytyväisyyskysely : case Stadium Mylly

Abstract

Tämän opinnäytetyön tutkimuksessa selvitettiin Stadium Mylly Team Salesin sopimusseurojen asiakastyytyväisyyttä. Tutkimus toteutettiin internetkyselynä marraskuussa 2016. Kyselyn tavoitteena oli saada selville, miten asiakkaat kokevat palvelun laadun Staduim Myllyn seuramyynnissä. Tutkimuksen avulla, Stadium Mylly pystyy palvelemaan sopimusseurojaan entistäkin kokonaisvaltaisemmin.

Tutkimuksen kysymykset koskivat sellaisia tekijöitä, joihin seuramyyjät pystyvät itse vaikuttamaan, esimerkiksi asiakaspalvelun laatu ja ongelmatilanteiden hoitaminen. Asiakkaat ovat palveluntarjoajan tärkein asia, joten palvelun laatu pitää olla korkealla tasolla.

Tutkimustulosten perusteella asiakkaat ovat tyytyväisiä Stadium Myllyn Team Salesin palveluun. Kehuja tuli niin asiakaspalvelun tasosta, myyjän saavutettavuudesta sekä myymälähenkilökunnan palvelusta seuramyynnissä. Parannettavaa tutkimuksen mukaan eniten oli tilausten tiedottamisessa asiakkaille. Tätä tutkimusta voidaan käyttää tulevaisuudessa myös muissa Stadium Team Sales yksiköissä.

The purpose of this thesis was to research customer satisfaction of Stadium Team Sales co-operation clubs. The research was executed by a web survey in November 2016. The main goal of this survey was to discover, how members of co-operating clubs experience the service of Stadium Team Sales. The result of this survey, will give tools for Stadium to improve the quality of their customer service.

The survey included questions about several factors, that could be improved by Team Sales salespersons themselves, for example customer service and reclamation cases. Customers are the most important thing for service provider, so that is why the quality of customer service needs to be at a high level.

Based on the results of this survey, we can see that customers are mainly highly satisfied with the quality of customer service at Stadium Mylly. Customers thought that customer service and accessibility of salesperson was at a high level. The main negative feedback concerned informing about orders to customers. Stadium can use this survey in different Stadium Team Sales units in future.