Asiakaspalvelun ABC : Case: Vapaaehtoiset Lahti 2017 MM-kisoissa
Aalto, Niina (2016)
Aalto, Niina
Lahden ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016120418981
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016120418981
Tiivistelmä
TIIVISTELMÄ
Tämä toiminnallinen opinnäytetyö tarkasteli asiakaspalvelussa toimimista asiakkaan ja asiakaspalvelun työntekijän näkökulmasta. Opinnäytetyössä työstetty materiaali on tarkoitettu koulutusmateriaaliksi Lahti 2017 MM-kisoissa toimiville vapaaehtoisille asiakaspalvelun tehtävissä. Koulutuspäivät järjestetään Lahdessa tammikuussa 18.1. ja 28.1.2017.
Opinnäytetyön tutkimusmenetelmänä on käytetty kvalitatiivista tutkimusta eli laadullista tutkimusta.
Tämän opinnäytetyön tuotos on diaesitys, jossa esitellään asiakaspalvelua ja asiakaspalvelussa toimimista Lahti 2017 MM-kisoissa vapaaehtoisina toimiville asiakaspalvelun työntekijöille.
Tämä toiminnallinen opinnäytetyö tarkasteli asiakaspalvelussa toimimista asiakkaan ja asiakaspalvelun työntekijän näkökulmasta. Opinnäytetyössä työstetty materiaali on tarkoitettu koulutusmateriaaliksi Lahti 2017 MM-kisoissa toimiville vapaaehtoisille asiakaspalvelun tehtävissä. Koulutuspäivät järjestetään Lahdessa tammikuussa 18.1. ja 28.1.2017.
Opinnäytetyön tutkimusmenetelmänä on käytetty kvalitatiivista tutkimusta eli laadullista tutkimusta.
Tämän opinnäytetyön tuotos on diaesitys, jossa esitellään asiakaspalvelua ja asiakaspalvelussa toimimista Lahti 2017 MM-kisoissa vapaaehtoisina toimiville asiakaspalvelun työntekijöille.