Vuokrauspalveluyritysten varausprosessien hallinta
Marttinen, Mikko (2006)
Marttinen, Mikko
Lahden ammattikorkeakoulu
2006
All rights reserved
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä käsitellään vuokrauspalveluyritysten toimintaan liittyviä erityispiirteitä ja ongelmia sekä tietotekniikan käyttömahdollisuuksia ongelmien ratkaisemiseksi. Vuokrauspalvelutoimialan ongelmat liittyvät toimialalla toimivien yritysten rajallisiin taloudellisiin järjestelmäkehitysresursseihin sekä toimialan sisällä olevien erityyppistä liiketoimintaa harjoittavien yritysten tarpeisiin kehittää omia erikoisjärjestelmiä. Opinnäytetyössä tutustutaan menetelmään, jolla monia vuokrauspalveluyritysten toimintaan liittyviä ongelmia voidaan ratkaista. Menetelmä pohjautuu sovellusvuokraustoimintamalliin (ASP - Application Service Provisioning), jossa tietojen tallennus ja järjestelmän ylläpito on keskitettyä, mutta järjestelmän käyttö hajautettua. Menetelmällä erityyppisten vuokrauspalveluyritysten tarpeita vastaavat varausprosessien hallintajärjestelmät voidaan toteuttaa kustannustehokkaasti. Lisäksi esitellään menetelmään perustuva esimerkkijärjestelmä. Työssä tutustutaan lyhyesti käytettävyyden teoriaan ja pohditaan käytettävyyden merkitystä yritysten ja tuotteiden kaupallisen menestyksen kannalta. Tässä työssä esitellyn esimerkkijärjestelmän avulla saavutetaan teoriassa monenlaisia hyötyjä. Teoreettisten hyötyjen toteutuminen käytännössä riippuu kuitenkin viimekädessä järjestelmän käytettävyydestä. Järjestelmän käytettävyyttä tutkittiin kahdella erilaisella toisiaan täydentävällä tutkimusmenetelmällä. Tutkimusmenetelmiksi valittiin empiirinen käytettävyystesti sekä heuristinen arvio. Käytettävyystutkimuksen tuloksien perusteella esimerkkijärjestelmän käyttöliittymään suositellaan järjestelmän käytettävyyttä parantavia muutoksia, joita käsitellään opinnäytetyön lopussa.