"Tsemppaisi vieressä pikkuhiljaa eteenpäin" : osallisuutta mahdollistava nuorten aikuisten palvelu Nurmeksessa

Abstract

Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tarkoituksena oli nuoren aikuisen osallisuutta mahdollistavien tekijöiden kuvaaminen nuoren aikuisen kehitystehtävien toteutumisen tukemiseksi. Kehittämistyön toimintaympäristönä olivat Nurmeksen kaupungin nuorten aikuisten palvelut, jotka koostuvat monialaisista eri organisaatioissa järjestettävistä palveluista.

Tutkimuksellisessa kehittämistyössä käytettiin toimintatutkimuksellista lähestymistapaa. Kehittämistyön aineistoa kerättiin kolmessa vaiheessa. Internetin reaaliaikaisella Chat–keskustelualueella toteutettiin sekä sosiaalisen kuntoutuksen asiakkaina olleiden nuorten aikuisten että nuorten palvelujen monialaisen verkoston ryhmämuotoiset teemahaastattelut. Kehittämisryhmänä toimineet aikuissosiaalityön työntekijät arvioivat ja täydensivät haastatteluaineiston perusteella tuotettua kuvausta osallisuutta mahdollistavista tekijöistä. Aineiston analysointimenetelmänä käytettiin sisällönanalyysiä.

Kehittämistyön tuotoksena syntyi kuvaus nuoren aikuisen osallisuutta mahdollistavasta palvelusta Nurmeksessa. Kuvaus koostuu kolmesta osa-alueesta: osallisuutta tukevista palveluista, osallisuutta mahdollistavasta asiakastyöstä ja osallisuutta tukevasta monialaisesta yhteistyöstä.

Osallisuutta tukevat palvelut ovat helposti lähestyttäviä, joustavia, nopeasti ja yhdestä toimipisteestä saatavia palveluja. Olemassa olevia palveluja täydennetään kehittämällä sähköisiä palveluja, nuorten aikuisten tukihenkilötoimintaa, vertaistukiryhmäpalveluja sekä luomalla nuorten aikuisten matalankynnyksen kohtaamispaikka. Palveluista tiedotetaan nuorten ymmärtämällä kielellä monipuolisesti ja selkeästi.

Osallisuutta mahdollistavaan asiakastyöhön sisältyy aito asiakkaan äänen kuuleminen, oman työntekijän nimeäminen, luottamuksen rakentaminen asiakassuhteessa, yksilöllisten tavoitteiden asettaminen, vastuun jakaminen, kannustaminen ja palautteen antaminen sekä riittävän ajan antaminen kuntoutumiselle. Asiakkaan voimavarat huomioidaan ja niitä vahvistetaan kaikissa toiminnoissa.

Osallisuutta tukeva monialainen yhteistyö on tiivistä ja avointa. Tämä edellyttää nopeaa ja sujuvaa tiedonvaihtoa toimijoiden välillä. Nuori aikuinen asiakas huomioidaan kaikissa palveluissa kokonaisvaltaisesti. Yhteistyötä nuoren lähipiirin ja perheen kanssa vahvistetaan. Kaikki verkostossa toimijat toimivat yhdessä asetettujen tavoitteiden suuntaisesti.

The purpose of this thesis was to describe the factors which enable the inclusion and participation of young adults By supporting them to achieve their development tasks. The operating environment for the project was the multidisciplinary services for young adults consisting of various organizations in the Finnish municipality of Nurmes in Northern Karelia.

This development project was carried out by using action research methods. Data for the project was collected in three stages. Themed group interviews were arranged between young adults who had been customers in the social rehabilitation services and a multi-professional network. The interviews were carried out in a real-time chat room via internet. The multi-professional development group consisting of social workers in the field of adult social services, reviewed and completed the data-based description. The data was analyzed by using the qualitative content analysis method.

During this development project a description of inclusion-based services for young adults in the municipality of Nurmes was produced. The description consists of three categories; inclusion-based services, disciplinary cooperation and customer work. Inclusion-based services are easy to approach, flexible and fast to get from one office. The current services are completed by developing e-services, support person services and peer support group ser-vices, and By creating an easy-access meeting place for young adults. The information about the services is given by using a clear and versatile language which is for the young people to understand.

Inclusion-based customer work includes hearing the customer’s voice, assigning each cus-tomer their own worker in charge, building trust between customer and worker, setting the personal goals, sharing the responsibility, encouraging and giving feedback as well as giving enough time to rehabilitate. Customer’s personal resources are taken into consideration and strengthened at all stages. Inclusion-based, multi-professional co-operation is dense and open. This requires that the information transfer between the actors is fast and fluent. Young adult customer is regarded fully in all services and the co-operation with the young adult’s family is sustained. All the actors in the young adult’s network are working toward the goals set together.