Liiketoiminnan kehittäminen ja kasvu : Case Kuplapallo

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee mikroyrityksen liiketoiminnan kehittämistä asiakaslähtöisesti ja ketterästi. Esimerkkiyrityksenä toimivan Kuplapallon kasvuun ja kehitykseen etsitään erilaisia käytännön työkaluja. Opinnäytetyön tavoitteena on kasvattaa esimerkkiyrityksen arvoa ja liikevaihtoa. Kasvuun tähdätään parantamalla nykyistä palvelua sekä etsimällä uusia tulonlähteitä liiketoiminnalle.

Kehittäminen ja kasvu lähtevät pienistä arjen teoista, joten ketterä ja käytännönläheinen testaaminen on helppo kuvitella toteutettavaksi monen muunkin mikroyrityksen arjessa. Siksi tämän opinnäytetyön toivotaan inspiroivan myös muita mikroyrittäjiä jatkuvaan kehittämiseen. Tässä opinnäytetyössä yhdistetään liiketoiminnan kehittämisen teoriaa ja käytäntöä, jotta yhä useampi mikroyrittäjä ymmärtäisi ketterän kehittämisen periaatteet ja osaisi viedä ne käytäntöön.

Yrityksen kehityksen keskiössä on tässä opinnäytetyössä asiakaskokemus. Asiakkaat ovat liiketoiminnan ydin, joten heidät kannattaa ottaa mukaan kehitystyöhön alusta alkaen. Tässä opinnäytetyössä asiakaskokemusta selvitetään teoreettisen viitekehyksen lisäksi eri asiakasryhmille osoitetuilla kyselytutkimuksilla, sekä testaamalla Kuplapallon palvelupolku. Kehitysideat viedään käytännön testiin asiakkaille Lean Startup -ajattelua hyödyntäen.

Asiakaskokemuksen parantamisen lisäksi tässä opinnäytetyössä käydään läpi myynnin kasvattamista sosiaalisen median avulla. Tämä opinnäytetyö keskittyy näkyvyyteen sosiaalisessa mediassa ja hakukoneissa, sillä ne ovat esimerkkiyrityksen suurimmat kanavat asiakkaiden tavoittamiseen. Markkinointia käsitellään mikro- ja pienyrityksen näkökulmasta, eli mitä yrityksessä voidaan tehdä itse, pienellä budjetilla, mutta tehokkaasti.

Tutkimuksen ja testaamisen tuloksena Kuplapallo oppi asiakkaistaan ja liiketoimintaympäristöstään, sekä löysi uusia tulevaisuuden suuntia kehitykselleen. Tässä opinnäytetyössä esille tulevia asioita voidaan hyödyntää jatkossa Kuplapallon kehitystyössä, sekä inspiraationa muille kehittämisestä kiinnostuneille mikroyrittäjille.

The purpose of this thesis was to develop a small business in a customer-oriented and agile way. Tools for development were tested in practice with the case company. The aim of this thesis was to increase the value and turnover of the case company. Improving the existing business and searching for new sources of income were the key points in increasing the value and turnover of the business.

Development and growth start through small everyday acts, so agile and pragmatic testing can be used in many other small businesses as well. Therefore this thesis is about to inspire other micro-entrepreneurs in developing their business. This thesis combines the theory and practice of agile business development to make the development process easier to understand and to apply in small businesses.

Customer experience plays a major part in this thesis. Customers are the core of the business, so they need to be involved in the development right from the start. This thesis approached the customer experience through a theoretical framework, but also through surveys carried out among various customer groups and by testing the customer journey in the case company. Lean Startup thinking was the main theory applied to the agile testing process.

This thesis also focused on increasing the turnover by social media marketing. Mainly, this thesis focused on the visibility of social media and search engines, which were the main ways for the example company to reach its customers. The perspective in marketing was: what can be done by the company itself, on a small business budget, but effectively.

As a result of this thesis, the company found new information about their customers and business. They also found possible future business opportunities. This study can be used in the case company for further development, or as an inspiration for other small businesses that are interested in developing their business.