Esimiestyön kehittäminen - valmennusohjelman kehittämiskohteiden kartoittaminen : Holiday Club Resorts Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Holiday Club Resorts Oy:n palveluliiketoiminnan esimiesten valmennusohjelman tarpeita. Toisena tehtävänä oli selvittää minkälaisella tasolla esimiesten osaaminen esimiesten ja kohteiden ylimmän johdon mielestä on. Aihe on yrityksessä ajankohtainen ja tutkimus tukee yrityksen tarvetta selvitystyössä. Tutkimusmenetelmä oli kvalitatiivinen, joka toteutettiin esimiesten ryhmähaastatteluilla sekä resort managereiden teemahaastatteluilla.

Tutkimuksen avulla selvitettiin, minkälaista osaamista esimiehillä jo on olemassa ja minkälaisen osaamisen suhteen he kokevat tarvitsevansa vielä koulutusta. Tutkimuksessa selvisi, että esimiehillä on paljon erilaista osaamista, mutta se on hajautunut osaajien kesken. Esimiesten osaamistasoon ollaan pääosin tyytyväisiä, mutta kehityskohteitakin havaittiin. Esimiehet haluavat koulutusta taloudelliseen osaamiseen. Myös resort managerit haluavat siihen koulutusta, jotta kannattavuus ja oman työpanoksen merkitys kokonaistulokseen ymmärrettäisiin laajemmin koko työyhteisössä. Esimiehillä ja resort managereilla on samanlaiset tavoitteet ja molempien ryhmittymien työtä ohjaa samanlainen arvomaailma. Sekä esimiesten että resort managereiden päätavoitteita ovat asiakastyytyväisyyden ja työtyytyväisyyden varmistaminen ja niiden kautta mahdollisimman hyvän tuloksen aikaansaaminen

Myös koulutuksen ja valmentamisen osalta saatiin paljon kehittämisehdotuksia. Esimiehet olivat kiinnostuneita oppisopimuskoulutuksista ja kaipasivat yritykseltä yhtenäistä käytäntöä omaehtoisen koulutuksen tukemiseen. Koulutustarpeen suhteen esimiehillä ja resort managereilla oli eroavaisuuksia. Esimiehet kokivat tarvitsevansa enemmän ammattia tukevaa koulutusta ja resort managerit toivoivat esimiehilleen enemmän johtamisen koulutusta. Kaikki vastaajat toivoivat yrityksen arvojen avaamista sekä tavoitteiden selkeyttämistä.

Päällimmäisenä valmennusohjelmaan vietäviä aisoita ovat henkilöstöjohtaminen, resurssien johtaminen, arvojen kautta johtaminen sekä ihmis- ja asiakassuhdetaidot. Koulutuksen tukemista tulisi lisätä ja esimiehiltä voisi edellyttää esimerkiksi vuosittaista opintopisteiden suorittamista, jolloin yksilöt voisivat määrittää itselleen sopivan koulutuksen sisällön omien kehitystarpeidensa mukaisesti. Tutkimuksesta voidaan todeta, että menetelmät tukivat tutkimuksesta halutun tiedon keruuta ja tutkimus oli onnistunut. Tutkimus toteutettiin suunnitellusti ja opinnäytetyö valmistui ajallaan. Tutkimuksen tulokset esitellään Holiday Club Resorts Oy:n palveluliiketoiminnan johdolle ja ne toimivat pohjana esimiesten valmennusohjelman luomisessa.

The object of this thesis was to chart the needs for development of supervisor management in hospitality management at Holiday Club Resorts Oy. The purpose was to canvass the current level of the supervisors’ know-how in supervisors’ opinion and also to clarify the opinions of the top brass of the resorts. The subject in Holiday Club Resorts was topical and this assignment supports the needs for the training programme for the supervisors. The research method was a qualitative survey, which was executed by a group interview for the supervisors and a theme interview for the resort managers.

This survey was to determine what kind of know-how the supervisors already have and in which areas they feel that they need more development and training. The survey revealed that the supervisors have a lot of expertise, but it is scattered among the supervisors. The supervisors’ level of know-how is mainly satisfactory although some points of development were revealed. The supervisors want more education in finance and economical practice. Also the resort managers want to focus more on finance in order to improve profitability and to grow the awareness of how much everybody’s work contribution affects the total result. The supervisors and the resorts managers clearly have the same goals and they lead by the same kind of management style. The main goals are customer satisfaction, job satisfaction and the best possible yield. On the strength of the interviews it was also revealed that the supervisors want more training to support their professional skills whereas the resort managers find that the training of management itself is the most important issue. The respondents also wanted the values and the goals of the company to be clarified.

The most important issues to be taken into the training programme are human resource management, resource management, value management and people skills. Training should have more importance. The employer could also require the supervisors to obtain a certain amount of credits per year. This way the supervisors could determine themselves the contents of the training according to their own needs. On the strength of the survey it can be stated that the methods used supported the collection of the information needed and that the survey was successful. The thesis was completed as scheduled and the survey was executed as planned. The results of this survey will be presented to the top brass of hospitality management of Holiday Club Resorts Oy and will create the basis for the training programme of supervisor management.