"Before I thought that my life is over because I am HIV -positive" -Positive Vibes -asiakastyytyväisyyskysely
Jämsén, Tessa; Lampinen, Essi (2016)
Saimaan ammattikorkeakoulu
2016
Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 1.0 Suomi
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016093014732
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016093014732
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoitus oli tutkia asiakkaiden tyytyväisyyttä Positive Vibes -järjestön toimintaan. Laadullisen tutkimuksen tavoite oli selvittää miten Positive Vibes on onnistunut toiminnassaan ja miten järjestö voisi kehittää toimintaansa. Positive Vibes on Namibiassa toimiva järjestö, joka työskentelee HIV -positiivisten ihmisten eduksi. Tutkimus on toteutettu keväällä 2015 Namibiassa.
Tutkimus toteutettiin haastattelemalla Positive Vibesin asiakkaista koostuvia vertaistukiryhmiä. Tapasimme 11 vertaistukiryhmää: 70 naista sekä 18 miestä. Saaduista palautteista koottiin raportti, jota Positive Vibes hyödyntää toimintansa kehittämisessä.
Palautteiden mukaan jokainen ryhmä on tyytyväinen Positive Vibesin toimintaan ja kokee saaneensa toiminnan kautta vertaistukea sekä uutta tietoa HIV:stä ja sen kanssa elämisestä. Vertaistukiryhmien jäsenten itsevarmuus, toiveikkuus ja rohkeus ovat lisääntyneet merkittävästi. Vertaistukiryhmät ymmärtävät lääkehoidon tärkeyden nykyään paremmin. Lääkkeiden saaminen kaupungista kaukana sijaitseviin kyliin on haaste, johon toivottiin apua Positive Vibesilta: välimatkat sairaalan ja kodin välillä ovat pitkiä, eikä kulkuneuvoja ole.
Tutkimusta voisi laajentaa haastattelemalla myös vertaistukiryhmien jäsenten läheisiä sekä Positive Vibesin henkilökuntaa. Haastateltavien lisääminen toisi esiin monipuolisempia näkökulmia sekä vahvistaisi tutkimuksen uskottavuutta. Jos Positive Vibes päättää toteuttaa uuden asiakastyytyväisyyskyselyn, saa järjestö luotettavaa tietoa toimintansa kehittymisestä vertaamalla palautetta tämän tutkimuksen tuloksiin.
Tutkimus toteutettiin haastattelemalla Positive Vibesin asiakkaista koostuvia vertaistukiryhmiä. Tapasimme 11 vertaistukiryhmää: 70 naista sekä 18 miestä. Saaduista palautteista koottiin raportti, jota Positive Vibes hyödyntää toimintansa kehittämisessä.
Palautteiden mukaan jokainen ryhmä on tyytyväinen Positive Vibesin toimintaan ja kokee saaneensa toiminnan kautta vertaistukea sekä uutta tietoa HIV:stä ja sen kanssa elämisestä. Vertaistukiryhmien jäsenten itsevarmuus, toiveikkuus ja rohkeus ovat lisääntyneet merkittävästi. Vertaistukiryhmät ymmärtävät lääkehoidon tärkeyden nykyään paremmin. Lääkkeiden saaminen kaupungista kaukana sijaitseviin kyliin on haaste, johon toivottiin apua Positive Vibesilta: välimatkat sairaalan ja kodin välillä ovat pitkiä, eikä kulkuneuvoja ole.
Tutkimusta voisi laajentaa haastattelemalla myös vertaistukiryhmien jäsenten läheisiä sekä Positive Vibesin henkilökuntaa. Haastateltavien lisääminen toisi esiin monipuolisempia näkökulmia sekä vahvistaisi tutkimuksen uskottavuutta. Jos Positive Vibes päättää toteuttaa uuden asiakastyytyväisyyskyselyn, saa järjestö luotettavaa tietoa toimintansa kehittymisestä vertaamalla palautetta tämän tutkimuksen tuloksiin.