Kannattavuuden parantaminen hinnoittelun avulla

Abstract

Opinnäytetyön tutkimuksen aiheena on kannattavuuden parantaminen hinnoittelun avulla. Tutkimus tehdään Toimistopalvelu Oy:lle, joka on pieni tilitoimisto pää-kaupunkiseudulla. Tutkimuksen tarkoituksena on etsiä syitä yrityksen huonoon kannattavuuteen, ja etsiä ratkaisu hinnoittelun ja kustannusten karsimisen kautta toiminnan parantamiseen. Tutkimus koostuu teemahaastatteluista, havainnoinnista ja asiakkaille tehdystä sähköpostikyselystä. Lisäksi teimme kyselyn kilpailijoille heidän hinnoitteluta-voistaan. Aineisto on hankittu haastattelemalla Toimistopalvelu Oy:n omistajayrit-täjiä. Lisäksi haastattelimme Taloushallintoliiton toimistopäällikköä Sirpa Airo-laa. Havainnointi perustuu saatujen asiakirjojen tutustumiseen Toimistopalvelu Oy:stä, Patentti- ja rekisterihallituksesta ja Taloushallintoliitosta. Case-yrityksen havainnointi tapahtui jatkuvana yrityksen päivittäisten rutiinien tarkkailuna ja teemahaastatteluina. Vertailimme myös case- yrityksemme kannattavuutta suh-teessa kilpailijoihin ja yleisesti tilitoimistopalveluita tarjoaviin toimipaikkoihin. Tutkimustulokset olivat yllättäviä. Yrityksen hinnat ovat hieman keskitason ala-puolella, mutta se ei ole pääsyy huonoon kannattavuuteen. Sen sijaan ongelmallis-ta on, ettei kaikkia palveluita laskuteta asiakkailta, eikä tehtyjä työtunteja seurata tarpeeksi tarkkaan. Näitä kahta asiaa muuttamalla yrityksen kannattavuus saatai-siin nostettua halutulle tasolle. Kannattavuuden parantamiseksi ehdotamme, että työtunteja aletaan seurata tar-kemmin. Tähän tarkoitukseen teimme perustaulukkomallisen työtuntiseurannan. Lisäksi tällä hetkellä maksuttomien palveluiden, kuten arkisoinnin ja tuhoamisen hinnoitteluun tulisi kiinnittää huomiota ja harkita niiden hinnoittelun käyttöönot-toa. Tärkeää olisi myös eri asiakkaiden hinnoittelun yhtenäistäminen ja niiden päivittäminen tietyin väliajoin.

The subject of the thesis is to examine how profitability can be improved by pric-ing. The case company is a small accounting division in Helsinki called Toimisto-palvelu Oy. The purpose of the study is to find a way to improve profitability of the case company as well as to examine the reasons behind the company's poor profitability. Furthermore, the study aims to find a solution to the poor profitabili-ty situation at the case company with new pricing and cutting costs. The empirical part of the study examines how to improve profitability by pricing. It consists of a theoretical part as well as an empirical examination. Sources in-clude literature, theme interviews and e-mail query to the customers. The theme interviews were carried out by interviewing the owners of the case company and Sirpa Airola from Taloushallintoliitto. Further data was also obtained by partici-pant observation in the case company, with documents from National Board of Patents and Registration of Finland, material from both the case company and Taloushallintoliitto. The results of the study were surprising. The company's prices were just a little under average but that was not the main reason for the company's poor profitabili-ty situation. The main problem was that no one was keeping a book of records on the working hours and that led to the situation where the company did not get all the expected profit. The other main reason was that Toimistopalvelu did not charge for all the services it offers to the customers. By changing these two factors it is possible to change the profitability of the case company. We suggest that Toimistopalvelu should keep a more careful eye on the booking of working hours. For that we have made a table that can be used by the case company. The case company should also price all the services which have been up-to-now free. It is important to standardize prices for all the customers and to update the prices throughout evenly spaced periods.