”Mikä paikka tää oikein on?” : mukana matalan kynnyksen palvelun kehittämistoiminnassa

Abstract

Tämä on toiminnallinen opinnäytetyö, jossa on hyödynnetty prosessiarviointia palvelun kehittämiseksi. Olin mukana Suomen Punaisen Ristin Helsingin Nuorten turvatalon ja Nuorisosäätiön yhteisessä kokeilussa eli uuden matalan kynnyksen palvelun kehittämistoiminnassa. Palvelu oli nimeltään IltaKioski ja se toimi Helsingin Vuosaaressa. Päivystin toimijana IltaKioskilla viikoittain kolmen kuukauden ajan. Prosessiarvioinnin tavoite oli tuottaa tietoa, jota voitiin hyödyntää palvelun kehittämisessä.

Prosessiarviointi toteutettiin kehittämisevaluaation näkökulmasta. Arviointikysymykset olivat ”Millaisia vaikutuksia palvelulla on siihen osallistuneisiin asiakkaisiin?” ja ”Miten palvelua voitaisiin kehittää?”. Keräsin aineistoa havainnoinnin, IltaKioskin toimijoille suunnatun sähköpostikyselyn ja asiakkaille suunnatun kyselylomakkeen avulla. Havainnointi oli osallistuvaa havainnointia ja aineistoa keräsin kahdeksan viikon ajan IltaKioskin päivystyksen yhteydessä. Laadulliset aineistot analysoin käyttäen sisällönanalyysiä. Teoreettinen viitekehys koostuu kehittämistyöstä, matalan kynnyksen palveluista, sosiaalisesta vahvistamisesta, nuorten asunnottomuudesta ja nuorten maksuhäiriöistä.

Prosessiarvioinnin tuloksista ilmeni, että palvelu ei vielä ollut täysin tavoittanut alkuperäistä kohderyhmäänsä, mutta palvelu oli vaikuttanut positiivisesti siihen osallistuneisiin asiakkaisiin. Tuloksista myös ilmeni, että palvelun ensisijainen kehittämisen kohde liittyy markkinointiin. Palvelun kehittämiseksi loin useita kehittämisehdotuksia. Prosessiarvioinnin tulokset ovat hyödynnettävissä IltaKioskin palvelun kehittämiseksi.

This is a functional thesis where process evaluation has been used for service development. I was involved in the shared low threshold service development project by Finnish Red Cross Emergency Youth Shelter and Nuorisosäätiö. The service was called "IltaKioski" and it was located at Nuorisosäätiö’s apartment house in the Vuosaari district of Helsinki. I was on duty at "IltaKioski" weekly for three months. The purpose of the process evaluation was to provide information to be utilised for developing the service.

The process evaluation was carried out from a development assessment point of view. The evaluation questions were “What impact has the service had for the clients involved?” and “How we can develop the service?”. I gathered data by using observation, an email query for the "IltaKioski" team and a questionnaire directed at the clients. I used participant observation and I gathered data whilst being on duty at "IltaKioski" during a period of eight weeks. I analysed the qualitative data by using content analysis. The theoretical framework in this thesis consists of service development, low threshold service, social empowerment, youth homelessness and youth credit record problems.

The results of the process evaluation indicated that "IltaKioski" hasn’t yet entirely reached the original target group, but the service has had a positive impact on the clients involved. The results also showed that the primary development target is related to marketing and awareness raising. I created several development proposals for developing the service. The results of the process evaluation are available to be utilised for developing the "IltaKioski" service.