Luottamuksen kasvattaminen monikulttuurisessa työyhteisössä

Abstract

Tämän opinnäytetyön päätavoitteena oli laatia tutkittavan kohdeyrityksen käyttöön ehdotuksia luottamusta kasvattavista toimenpiteistä. Lähtökohtana oli selvittää miten luottamus ymmärretään monikulttuurisessa työyhteisössä ja miten luottamus vaikuttaa motivaatioon. Työssä tutkittiin vallitseeko kohdeyrityksessä luottamuksen ilmapiiri.

Työn viitekehyksessä käsiteltiin luottamuspääomaa, kulttuurieroja ja sitä, miten nämä seikat tulee huomioida monikulttuurisessa työyhteisössä. Opinnäytetyö on laadullinen tutkimus, jossa aineisto on kerätty puolistrukturoidun kyselyn ja syventävien teemahaastattelujen avulla. Työntekijöille suunnatun kyselyn avulla saatiin ymmärrystä siitä, mitä luottamus heille merkitsee ja miten luottamus koetaan henkilöstön kesken, suhteessa esimiehiin ja yrityksen johtoon. Kyselyn avulla selvitettiin myös, miten luottamus vaikuttaa työmotivaatioon. Kyselyn ja haastattelujen avulla saatiin esille sekä henkilöstön että yritysjohdon näkemyksiä luottamuksen ylläpitämiseen ja kasvattamiseen. Teoria toimi tukena tiedon analysoimisessa ja kehitysehdotusten tekemisessä.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että kohdeyrityksessä luottamusta oli rajallisesti mutta ei riittävästi. Luottamuksen tasossa oli vahvistettavaa kaikilla tutkituilla osa-alueilla.

Työn lopputuloksena tehtiin konkreettisia kehitysehdotuksia luottamuksen kasvattamisesta ja kuvio, jossa havainnollistetaan toimintatapojen muutosten todennäköiset vaikutukset yritystoiminnalle. Monikulttuurisessa kohdeyrityksessä tarvitaan yhteinen määritelmä siitä, mitä luottamus on. Yritysjohdolta odotetaan strategian, tavoitteiden ja arvojen selkiyttämistä. Johtamiselta edellytetään avointa, läpinäkyvää ja johdonmukaista käyttäytymistä sekä suoraa ja rehellistä viestintää. Esimiestyön keskiössä on työntekijöiden tasa-arvoinen kohtelu ja eri kulttuuritaustojen huomioiminen. Työntekijöiden osallistamisella yhteisten säätöjen luomiseen sitoutetaan koko henkilöstö yhdessä sovittujen käytäntöjen noudattamiseen.

Opinnäytetyössä on suojattua sisältöä. Yrityksen nimi, toimiala ja yritykseen liittyvien henkilöiden nimet on suojattu.

The main purpose of this thesis was to make suggestions for measures to increase trust in the target company. The starting point was to clarify how trust is understood in a multicultural organization and how trust affects motivation. The thesis examines whether there is an environment of trust in the company.

The framework of the thesis consists of trust capital, cultural differences and how these aspects should be taken into account in a multicultural organization. The thesis was carried out as qualitative study, where the material was collected by a semi-structured questionnaire and theme interviews. The questionnaire for the employees helped to understand what trust means to them and how trust is experienced in relation to supervisors and senior management. The questionnaire also helped to identify how trust affects motivation. The questionnaire and interviews brought out the views of employees and management on how to sustain and increase trust. Theory was used to analyze information and to make suggestions for development.

The conclusion is that there is a limited amount of trust within the organization. The level of trust needs to be strengthened in all researched areas.

As a result of the thesis, concrete suggestions were made to increase trust. There is also a figure which demonstrates the expected impact of changed actions. A multicultural organization needs a common definition of trust. Strategy, goals and values need to be clarified by the management. Leaders need to show open, transparent and consistent behavior and straight-forward, honest, communication. Managers have to take equal treatment and cultural differences into consideration. By involving personnel to create common rules, the staff will also commit to agreed policies.

Some content of the thesis is protected. The name of the company, industry and names related to the company are protected.