Asiakaslähtöinen rakennustyön valvonta

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli rakennustyön valvonnan kehittäminen. Kehittämistarve oli lähtenyt liikkeelle ajoittain ilmenevistä rakennustöiden teknisistä laatupuutteista ja asiakkaiden tyytymättömyydestä. Työssä pyrittiin selvittämään, mitä valvonnan keinoja olisi mahdollista käyttää rakentamisen laadun parantamiseksi. Valvontatyön tehokkuuden parantaminen oli myös tavoitteena tässä työssä.

Tässä opinnäytetyössä käsiteltiin rakennustyön valvontaa tilaajan näkökulmasta. Tilaajan arvot, tahtotaso ja tavoitteiden asettelu ja arviointi olivat avainasemassa valmiin rakennustyön laatumääritteiden suhteen. Valvontatyöhön käytettävän ajan hallinta oli myös valvontatyön kehittämisen painopisteitä.

Varsinainen tutkimus tehtiin todelliseen valvontakohteeseen. Toteutuneen hankkeen kuvauksen perusteella saatiin tietoa siitä, miten käytännössä rakentamisen ja valvonnan laatua käsitellään koko rakennuttamisprosessin aikana. Tämä toteutunut kohde käsitti kerrostalon vesijohtokorjauksia ja siihen liittyviä oheistöitä. Tarkastelun alaisena olivat rakennuttamisen prosesseihin ja asiakkaiden huomioimiseen liittyvät tekijät.

Opinnäytetyön perusteella saatiin hyviä kehitysehdotuksia valvonnan asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. Rakennustöiden laadunhallinnalliset keinot käsiteltiin yhdessä rakentamista ohjaavien lakien ja määräysten pohjalta. Asiakastyytyväisyyden saaminen mahdollisimman hyväksi ja valvontatyön tehokkuuden parantaminen koettiin tekijöiksi, jotka ohjaavat valvontatyön kehittämistä.

Rakennustyön valvontatyön kehittämisen painopisteenä oli osoittaa, että asiakkaan tarpeiden huomioiminen on kaikkein tärkeintä. Asiakas täytyy saada mukaan hankkeeseen niin vahvasti kuin mahdollista. Samalla valvontatyöhön täytyy saada tehokkuutta. Tehokkuuden parantamiseen esitettiin käytettäväksi esimerkiksi Lean-ajattelun metodeita. Lean-ajettelun mukaan valvontatyöstä karsitaan pois kaikki epäolennainen.

The aim of this thesis was to develop construction supervision. The need for the development was caused by occasionally occurring bad technical quality in building and customer dissatisfaction. The meaning of this thesis was to explore ways to improve the quality of construction work. Improving the efficiency of the supervisory work was also the goal of this work.

This thesis deals with construction supervision from the customer’s point of view. Customer’s quality requirements and values are in the key position when it comes to determining the quality of finished construction work. Managing the time spent in supervision work was also one part of developing the supervision work.

The actual research was carried out in the real supervision project. On the basis of the description of the actual project provided information on how to practice the quality of construction work is handled during the entire construction processes. This project included plumbing renovations and other additional works in apartment house. Issues related to construction contracting processes were examined in this thesis. Under review were also factors related to customer consideration.

This thesis gave good suggestions how to improve customer satisfaction of supervision work. Quality management methods of construction work were dealt together basis of the laws and regulations. Getting customer satisfaction as good as possible and improving the effectiveness of supervision work were seen as the most important targets in the future.

Customer-oriented quality is the most important thing when determining customer’s quality requirements in the project. You need to get involved in the project as much as possible. At the same time, the effectiveness of the supervisory work of the need to get. The improvement of the efficiency of, for example, was for use in the Lean-thinking methods. According to the surveillance work for Lean-thinking cut out all the irrelevant.