Huoltoneuvojan perehdytysohjelman suunnittelu

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tarkastellaan uuden henkilön perehdytystä VV-Autotaloissa sekä huoltoneuvojan työhön liittyviä toimintatapoja. Työssä on kuvattu tehtävänvaativuusluokan laatimiseen liittyvät toimenpiteet sekä se, miten käytännössä uusi henkilö aloittaa työskentelynsä VV-Autotaloissa. Huoltoneuvojan työn kannalta tärkeät osaalueet on käsitelty prosessien eri vaiheiden tarkastelussa sekä laaditun prosessikaavion muodossa. Opinnäytetyön alussa on kuvattu prosesseja ohjaavat normit ja laatuvaatimukset. Lopussa esitetään yhteenveto sekä kehitysideoita huoltoneuvojan perehdytysohjelman laatimiseksi. Perehdytysohjelman laatimista varten työssä on haastateltu työssä käyviä autoinsinööriopiskelijoita, korjaamopäällikköä sekä vanhempia huoltoneuvojia. Haastattelujen perus-teella työssä on käsitelty perehdytykseen liittyviä haasteita sekä ongelmia. Huoltoneuvojan perehdytysohjelman laatimiseksi työssä käytettiin VV-Autotalojen yleistä ohjeistusta. Työssä on kuvattu huoltoneuvojan avaintehtäviä huoltoneuvojille tarkoitetun käsikirjan pohjalta.

This Bachelor´s thesis deals with a new employee´s recruiting and orientation at the VV- Autotalot/ Audi Center Espoo office. The main objective was to describe critical stages of service advisors´ working processes and describe how a new employee starts his or her career in practice. The most important duties of service advisor´s tasks are explained step by step following the process flow chart of the service procedure. First the norms and quality requirements of the processes are discussed, and finally a conclusion and recommendations to create the orientation program are given.

Automotive engineering students, workshop managers and senior service advisors were interviewed in order to create the orientation program. Also challenges and problems found out in the interviews are dealt with.

The standard orientation manual of VV-Autotalot was used to find the key elements of service advisors´ tasks.