Varaosatakuuprosessin parantaminen
Turtiainen, Henri (2016)
Turtiainen, Henri
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2016
![Creative Commons License](https://publications.theseus.fi/manakin/themes/Theseus/cc/by-nc-sa/1.0/fi/88x31.png)
Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 1.0 Suomi
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201605106874
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201605106874
Tiivistelmä
Tämän lopputyön kehityshaaste liittyy ABB Drives Service -yksikön varaosatakuuprosessiin. ABB on ulkoistanut operatiivisen varaosalähetystoimintansa, jonka johdosta syntyy ajoittain toimitus-virheitä. Virheistä käynnistyy varaosatakuuprosessi, joka synnyttää ABB:lle kustannusvaikutuk-sen. Kustannusvaikutuksia ja niiden syitä ei täysin tunneta.
Työn tavoitteena oli kuvata varaosatakuuprosessi kustannuspainotteisella näkökulmalla ja antaa parannusehdotuksia prosessiin, missä painotetaan myös kustannusnäkökulmaa. Kuvaus tehtiin haastattelemalla prosessin avainrooleissa toimivia henkilöitä. Haastattelut toteutettiin teema-haastatteluina, joissa teemat liittyivät prosessin kuvaamiseen ja siitä aiheutuviin kustannuksiin.
Haastatteluista saadun tiedon perusteella tehtiin prosessille nykytila-analyysi, jossa prosessi kuvattiin, siihen liittyvät kustannusvaikutukset ja -elementit tunnistettiin sekä kehitysmahdollisuu-det saatiin selville.
Kehitysmahdollisuuksiin perustuen tehtiin kirjallisuuskatsaus, jossa tutustuttiin alan hyviin käytäntöihin. Hyvistä käytännöistä tutustuttiin prosessien mallintamiseen, prosessien kontrolloimiseen, mittaamiseen sekä prosessien parantamiseen. Hyvistä käytännöistä muodostettiin käsitekehys, jota käytettiin parannusehdotusten muodostamisessa.
Parannusehdotukset tehtiin nykytila-analyysissä selvinneiden kehitysmahdollisuuksien perusteella hyödyntäen kirjallisuuskatsauksessa muodostettua käsitekehystä. ABB:lle ehdotettiin useita parannusehdotuksia liittyen prosessien mallintamiseen, kontrollointiin, mittaamiseen ja parantamiseen. Työssä ehdotettiin prosessin roolien selvennystä, uusia selventäviä työvaiheita, prosessin kontrolloimiseen tarkoitettua prioriteettijärjestelmää ja uusien mittareiden käyttöönottoa. Lisäksi työssä suositeltiin jatkuvaan parantamiseen liittyvän PDCA-mallin käyttöönottoa.
Kokonaisuudessaan tässä opinnäytetyössä ehdotettuja parannusehdotuksia voidaan käyttää toiminnan kehitykseen. Parannusehdotusten toteuttaminen vaatii ABB:lta resursseja sekä panostusta, jotta ne voidaan ottaa käyttöön. Muutosten tekeminen on usein kallis ja aikaa vievä prosessi, mutta silti toiminnan kehityksen kannalta välttämätöntä.
Työn tavoitteena oli kuvata varaosatakuuprosessi kustannuspainotteisella näkökulmalla ja antaa parannusehdotuksia prosessiin, missä painotetaan myös kustannusnäkökulmaa. Kuvaus tehtiin haastattelemalla prosessin avainrooleissa toimivia henkilöitä. Haastattelut toteutettiin teema-haastatteluina, joissa teemat liittyivät prosessin kuvaamiseen ja siitä aiheutuviin kustannuksiin.
Haastatteluista saadun tiedon perusteella tehtiin prosessille nykytila-analyysi, jossa prosessi kuvattiin, siihen liittyvät kustannusvaikutukset ja -elementit tunnistettiin sekä kehitysmahdollisuu-det saatiin selville.
Kehitysmahdollisuuksiin perustuen tehtiin kirjallisuuskatsaus, jossa tutustuttiin alan hyviin käytäntöihin. Hyvistä käytännöistä tutustuttiin prosessien mallintamiseen, prosessien kontrolloimiseen, mittaamiseen sekä prosessien parantamiseen. Hyvistä käytännöistä muodostettiin käsitekehys, jota käytettiin parannusehdotusten muodostamisessa.
Parannusehdotukset tehtiin nykytila-analyysissä selvinneiden kehitysmahdollisuuksien perusteella hyödyntäen kirjallisuuskatsauksessa muodostettua käsitekehystä. ABB:lle ehdotettiin useita parannusehdotuksia liittyen prosessien mallintamiseen, kontrollointiin, mittaamiseen ja parantamiseen. Työssä ehdotettiin prosessin roolien selvennystä, uusia selventäviä työvaiheita, prosessin kontrolloimiseen tarkoitettua prioriteettijärjestelmää ja uusien mittareiden käyttöönottoa. Lisäksi työssä suositeltiin jatkuvaan parantamiseen liittyvän PDCA-mallin käyttöönottoa.
Kokonaisuudessaan tässä opinnäytetyössä ehdotettuja parannusehdotuksia voidaan käyttää toiminnan kehitykseen. Parannusehdotusten toteuttaminen vaatii ABB:lta resursseja sekä panostusta, jotta ne voidaan ottaa käyttöön. Muutosten tekeminen on usein kallis ja aikaa vievä prosessi, mutta silti toiminnan kehityksen kannalta välttämätöntä.