Autohuollon laatujärjestelmä
Karvinen, Virve (2007)
Karvinen, Virve
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2007
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200811073892
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200811073892
Tiivistelmä
Opinnäytetyöni on tehty Autohuolto Markku Tuomiselle, joka on Raumalla toimiva monipuolisia auton merkkihuoltoja sekä korjaus- ja varaosapalveluja tarjoava yritys. Työn tavoitteena oli luoda yritykselle laatujärjestelmä käsikirjoineen. Työ on toteutettu tekemällä kirjalliset kuvaukset yrityksen henkilöstön työtehtävistä sekä palvelun pelisäännöistä. Laatukäsikirjan runkona käytettiin AKL-laatuohjelman pohjaa, johon yrityksen yksilöllisiä tietoja kerättiin haastattelemalla toimitusjohtajaa sekä henkilöstöä. Tietojen pohjalta laatukäsikirja muokattiin lopulliseen, tarkennettuun muotoonsa ja oikeasisältöiseksi yhdessä toimitusjohtajan kanssa. Lopputuloksena esiteltiin Autohuolto Markku Tuominen Oy:n henkilöstölle laatukäsikirja koko henkilöstöä koskevine yleisine toimintaohjeineen.