Toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönotto palveluyrityksessä
Jalava, Ville (2008)
Jalava, Ville
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2008
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200811063883
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200811063883
Tiivistelmä
Teollisuuspuhdistusala on nopean teknologisen muutoksen ja yhä kiristyvän kilpailun kourissa. Näin ollen oli selvää, että ISS Teollisuuspalveluiden oli kohdistettava uudistuksia myös muihinkin kohteisiin kuin kalustoon, teknologiaan ja henkilöstön koulutukseen. Opinnäytetyön aiheena oli kehittää ISS Teollisuuspalveluille tietokonepohjainen toiminnanohjausjärjestelmä, jolla pyrittiin poistamaan nykyisin työnjohdon käytössä olleet paperiset työohjelmat ja turha puhelinliikenne. Toiminnanohjausjärjestelmällä pyrittiin myös säilyttämään ja käsittelemään tärkeitä asiakastietoja ja tilastoja, jotka lähtövaiheessa olivat yhden tai muutaman henkilön hallussa, jos niitä oli ollenkaan. Ohjelman yhtenä tavoitteena oli myös saada alan tietotaito säilymään ja säilyttää tärkeitä dokumentteja. Opinnäytetyön lopputuloksena kehitettiin ISS Teollisuuspalveluille toiminnanohjausjärjestelmä, joka täyttää lähes kaikki sille asetetut vaatimukset. Ohjelmaa kehitetään sitä mukaa, kun sitä käytetään. Kun käyttöönotosta on kulunut riittävän pitkä aika, saadaan tietoa kuinka paljon tuloksia ohjelmalla saatiin lopulta aikaan. On kuitenkin nähtävissä, että muutos parempaan tulee tapahtumaan.