Quality Function Deploymentin käyttö vakuutusjärjestel-män uusimisen vaihtoehtojen vertailussa

Abstract

Quality Function Deployment (QFD) on japanilaisten kehittämä laatutyön menetelmä, jonka avulla tuote voidaan alusta asti suunnitella täyttämään mahdollisimman hyvin asiakastarpeet. Perinteisessä valmistavassa teollisuudessa menetelmää käytetään useimmiten nelivaiheisena ja vaiheina ovat tuotteen suunnittelu, osien suunnittelu, prosessien suunnittelu ja valmistuksen suunnittelu. Menetelmän tärkein ja eniten käytetty osa on tuotteen suunnitteluvaiheessa käy-tetty laaduntalomatriisi, jolla asiakastarpeet muunnetaan tuotteen ominaisuuksiksi. Laaduntalo sisältää myös kilpailija-analyysia ja sen lopputuloksena tuotteen ominaiuuksille saadaan tärkeysjärjestys.

Quality Function Deployment on sovellettavissa ohjelmistotuotantoon, mutta pitää sitä muoka-ta vastaamaan ohjelmistotuotannon fyysisten tuotteiden valmistuksesta poikkeavia toimintata-poja. Tähän tarkoitukseen on kehitetty monia eri malleja, jotka poikkeavat toisistaan siinä mi-ten laajasti ne sisältävät ohjelmistotuotannon vaiheita ja minkälaisia kaavioita ja matriiseja niissä käytetään. Tässä työssä käsitellyistä menetelmistä Blitz QFD ja Method\1 keskittyvät aino-astaan asiakastarpeiden johtamiseen ohjelmiston tärkeimmiksi toiminnoiksi. Software QFD sisältää mallina koko ohjelmistoprojektin vaiheet, mutta on hyvin teoreettinen ja osin tekemisen vaiheistukseltaan normaaleista ohjelmistotuotantomenetelmistä poikkeava. Software Quality Deployment sisältää asiakastarpeiden johtamisen ohjelmiston ominaisuuksiksi ja edel-leen ohjelmiston rakenteen tarkan suunnittelun.

Keskinäinen Vakuutusyhtiö Fenniassa tehtiin 2015 esiselvitysprojekti yritysvakuuttamisen jär-jestelmien uusimisesta. Käyttämällä esiselvitysprojektissa kerättyjä vaatimuksia syötteenä johdettiin niistä Blitz QFD-mallia mukaillen järjestelmän tärkeimmät toiminnot. Tärkeysjärjes-tystä voidaan käyttää hyväksi vaihtoehtojen vertailussa. Fenniassa systeemityömallit toimivat hyvin, mutta QFD voisi olla hyödyllinen vaatimusmääritysten priorisoinnissa.

Quality Function Deployment (QFD) is a quality development method originally created by the Japanese. It can be used from early design phases to make a product to fulfill customer needs as well as possible. In traditional manufacturing industry it is used mostly in four phases, which are product design, parts deployment, process planning and production planning. The most important and most used part of this method is a House of Quality matrix, which is used in product design phase. It is used for translating customer needs into product's technical measures. House of quality includes also competitive analysis and it creates priorities for technical measures as a final outcome.

Quality Function Deployment can be used in software development, but it needs to be tuned to make it better fit for software development methods that differ from methods in physical product manufacturing. For this purpose multiple models have been created and they differ from each other in how widely software development steps are included and what kind of ma-trix or charts are used. In models described in this study Blitz QFD and Method\1 concentrate only on translating customer needs into most important functions of a software. Software QFD includes all phases of a software development, but is highly theoretical and its phases order partly differ from normal software developments models. Software Quality Deployment includes translation of customer needs into software functions and furthermore into detail de-sign of software.

In Fennia Mutual Insurance Company a pre-study project about renewing company insurance systems was made during 2015. By using requirements gathered in that project most important functions of the system were led by using applied Bitz QFD. The importance of functions can be used for the comparison of different renewal possibilities. In Fennia system development models are working well, but QFD could be beneficial in the prioritization of requirements.