Asiakaspalvelun laadun parantaminen kokous- ja juhlapalveluissa : kokous- ja juhlatila Alvarium
Sintonen, Mirka (2015)
Sintonen, Mirka
Turun ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015121520888
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015121520888
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää asiakaspalvelun laadun merkitystä kokous- ja juhlapalveluyrityksille. Asiakaspalveluun vaikuttavat monet tekijät, jotka yhdessä muodostavat asiakaspalvelulle kokonaislaadun. Laatutason ylläpitämiseksi laatua tulee mitata erilaisilla mittareilla, joiden tulokset mahdollistavat laadun parantamisen sekä yrityksen toimintojen kehittämisen.
Yksilöllinen asiakaskokemus on merkittävä osa koetun palvelun laadun rakentumista. Henkilökunnan on osattava ottaa huomioon asiakkaan toiveet ja sovellettava työtapojaan tilanteen mukaan. Asiakaspalvelun laadun kokemuksia selvitetään asiakaskyselyllä, kokous- ja juhlatila Alvariumin asiakkaiden avulla. Kyselyn tavoitteena on selvittää Alvariumin asiakaspalvelun laadun nykytilanne sekä löytää asiakkaille tärkeitä asioita kokous- ja juhlatilapalveluiden ominaisuuksista. Parantamalla tietoisuutta asiakkaiden toiveista ja odotuksista, voidaan kehittää yrityksen kilpailuetua ja toimintaa asiakaslähtöisemmäksi.
Kyselyn tulokset määrittävät asiakkaiden kokemusten perusteella arvokkaita keinoja kehittää asiakaspalvelun laatua paremmaksi. Asiakaspalvelun laatua parantaessa on otettava huomioon sekä henkilökunnan toiminnan vaikutukset, tilojen viihtyvyys että tuotteiden kilpailukyky. Näiden tekijöiden avulla yrityksellä on mahdollisuus pärjätä kilpailutilanteissa ja luoda pysyviä asiakassuhteita. Aineistosta kerätyistä kehitysehdotuksista muodostuu ohjeistus, jota noudattamalla on mahdollisuus parantaa asiakaspalvelun laatua sekä yksilöllisellä tasolla että yrityksen toiminnan näkökulmasta.
Yksilöllinen asiakaskokemus on merkittävä osa koetun palvelun laadun rakentumista. Henkilökunnan on osattava ottaa huomioon asiakkaan toiveet ja sovellettava työtapojaan tilanteen mukaan. Asiakaspalvelun laadun kokemuksia selvitetään asiakaskyselyllä, kokous- ja juhlatila Alvariumin asiakkaiden avulla. Kyselyn tavoitteena on selvittää Alvariumin asiakaspalvelun laadun nykytilanne sekä löytää asiakkaille tärkeitä asioita kokous- ja juhlatilapalveluiden ominaisuuksista. Parantamalla tietoisuutta asiakkaiden toiveista ja odotuksista, voidaan kehittää yrityksen kilpailuetua ja toimintaa asiakaslähtöisemmäksi.
Kyselyn tulokset määrittävät asiakkaiden kokemusten perusteella arvokkaita keinoja kehittää asiakaspalvelun laatua paremmaksi. Asiakaspalvelun laatua parantaessa on otettava huomioon sekä henkilökunnan toiminnan vaikutukset, tilojen viihtyvyys että tuotteiden kilpailukyky. Näiden tekijöiden avulla yrityksellä on mahdollisuus pärjätä kilpailutilanteissa ja luoda pysyviä asiakassuhteita. Aineistosta kerätyistä kehitysehdotuksista muodostuu ohjeistus, jota noudattamalla on mahdollisuus parantaa asiakaspalvelun laatua sekä yksilöllisellä tasolla että yrityksen toiminnan näkökulmasta.