Laatumaakarit : Lahden kaupungin lapsiperhepalvelujen laatupeli

Abstract

Laatumaakarit-laatupeli on tuotoksellinen ja työelämälähtöinen opinnäytetyö, jonka toimeksiantajana toimi Lahden kaupungin lapsiperhepalvelut. Opinnäytetyön tarkoituksena oli valmistaa lastensuojelutyöhön uusi palautteenkeruumenetelmä, laatupeli, jolla arvioidaan lastensuojelutyön laatua. Laatumaakarit on tavanomainen lautapeli, jota pelaamalla asiakkaan kanssa pyritään kartoittamaan lastensuojelutyön asiakasperheen palvelutyytyväisyyttä ja lastensuojelutyön laatua.

Tavoitteena oli valmistaa käyttäjäystävällinen ja lapsilähtöinen asiakaspalautemenetelmä, jonka avulla kerättävä asiakaspalaute olisi hyödynnettävissä työn kehittämisessä organisaation eri osa-alueilla. Laatupelin tarkoitus on osallistaa asiakasta omassa prosessissaan. Pelin sisältämät kysymykset herättävät pelaajia pohtimaan sijaishuollon toimintaa, tarkoituksena saada asiakkaan ääni kuuluviin omaa elämäänsä koskevissa asioissa. Lisäksi ohjaajan tehtävään kuuluu pelissä jakaa asiakkaalle tietoja lastensuojelutyöstä ja asiakkaan oikeuksista.

Teoreettisena viitekehyksenä työssä ovat laatu ja sen elementit mukaan lukien laadun arviointi lastensuojelun sijaishuollossa. Pelissä esiintyvät teemat arki, osallisuus ja turva kuuluvat työn myös teoriaosuuteen. Tutkimme näitä aiheita asiakkaan ja laadukkaan työn näkökulmasta.

Opinnäytetyöhön kuuluu laatupelin toimivuuden arviointi. Arviointi on osoittanut, että laatupeli on hyödyllinen väline, jonka avulla voidaan kerätä luotettavaa tietoa asiakkaiden kokemuksista lastensuojelussa. Työelämältä saatu palaute pelin toimivuudesta jätettiin toimeksiantajalle pelin jatkokehittämistä varten.

Laatumaakarit, a game for quality evaluation, is a functional thesis, originating from working life. The commissioner of the thesis is the Children and Family Services of Lahti City. The purpose is to develop a new customer feedback method, which can be used to evaluate the quality of child protection work.

The aim is to make a user-friendly and child oriented customer feedback method, which can be used in the development of work at different levels throughout the organisation. The aim of the game is to include the customer as part of the process. The questions in the game put the customers in situations where they can think about the work in foster care, aiming to hear their voice of their life situation. In addition the role of the supervisor is to share information with customers about child protection work and customers’ rights.

The theoretical framework in the thesis consists of different elements of quality including quality evaluation of child protection in foster care. In addition the themes of the game weekdays, involvement and safety are part of the theory. We studied these subjects from the perspective of clients and high quality work.

The thesis also includes an evaluation of the game functionality. The assessment has shown that the game is a useful tool which can be used to collect reliable information of the customers' experience in child protection. The feedback from the working life regarding the functionality of the game was given to the commissioner for further development.