Terveyspalvelujen suurkäyttäjät : tunnistaminen ja palvelumallit

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena ja tarkoituksena oli tuoda esille tietoa terveyspalvelujen suurkäyttäjistä, heidän määrittelemisestään ja tunnistamisestaan sekä terveyspalvelujen palvelumalleista joita suurkäyttäjien palveluiden kehittämisessä voidaan hyödyntää.

Opinnäytetyö sisältää teoria- ja tutkimustietoa aiheista: Millainen on terveyspalvelujen suurkäyttäjä ja mitä palvelumalleja voidaan hyödyntää hänen palvelunsa parantamiseen ja hoidon kokonaisuuden hallitsemiseen? Tämä opinnäytetyö on sairaanhoitajien hyödynnettävissä laajalti terveyspalvelujen saralla.

Tämän opinnäytetyön toiminnallinen osuus toteutettiin koulutusiltapäivän muodossa, yhteistyökumppanina toimivan Mäntsälän terveysaseman tiloissa. Työryhmätapaamisten kautta myös yhteistyökumppanin edustajat osallistuivat opinnäytetyöprosessiin ja saivat vaikuttaa siihen, miten opinnäytetyön aihetta käsiteltiin.

Koulutusiltapäivässä kerrottiin Mäntsälän terveysaseman edustajille terveyspalvelujen suurkäyttäjän määrittämisestä ja tunnistamisesta. Koulutusiltapäivässä esiteltiin myös viisi erilaista terveyspalvelujen palvelumallia joita terveyspalvelujen suurkäyttäjän palveluiden kehittämisessä voidaan hyödyntää. Esityksen päätteeksi käytiin avointa keskustelua tämän sisällöstä, lähinnä palvelumallien hyödynnettävyydestä. Osa esitellyistä palvelumalleista nähtiin hyödyntämiskelpoisina Mäntsälän terveysasemalla.

The purpose and objective of this thesis was to present information about frequent attenders in primary health care, their definition and what kind of service models there are available within health care that can be utilized in the service development in order to make services better and more manageable among the frequent attenders.

This thesis includes theory- and research information about the subject: What type of a person is a frequent attender in primary health care and what type of service models can be done in order to make the health care service better and more manageable for him. This thesis can be utilized among nurses quite extensively within the health care sector.

We carried out our thesis in the form of a functional training lecture at our partner’s Mäntsälä health care centre premises. We also arranged working group meetings in which some members from the health care centre participated and were able to make comments and suggestions about the handling of our thesis’ subject.

The training lecture consisted of the main findings of our thesis. We introduced the participants five service models that can be utilized in the development of health care services provided for the frequent attenders. We also talked about how a frequent attender can be determined and identified. At the end of the presentation we had an open discussion of the content, primarily service models and their usability. Some service models were seen to be quite suitable at Mäntsälä health centre.