Kommunikaatio-ohjauksen prosessikuvaus Luonteva Oy:ssä
Syvälä, Mari (2024)
Syvälä, Mari
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202404308547
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202404308547
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda kommunikaatio-ohjauksen prosessikuvaus Luonteva Oy:lle. Luonteva Oy on tulkkauspalveluita tarjoava yritys. Sen tavoitteena on tarjota tulevaisuudessa uutena palveluna kommunikaatio-ohjausta. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millaisia resursseja kommunikaatio-ohjaukseen voidaan tarvita, millaisia vaiheita siihen kuuluu ja mitkä on resurssien tehtävät prosessin eri vaiheissa.
Kommunikaatio-ohjaus on viittomakielen opetusta tai puhetta tukevien ja korvaavien kommunikointikeinojen käytön ohjausta kommunikaation erityisryhmään kuuluvan henkilön läheisille. Palvelu on vammaispalvelulain perusteella järjestettävää määrärahasidonnaista sopeutumisvalmennusta. Prosessilla tarkoitetaan tapahtumien ketjua, joka koostuu erilaisista vaiheista päätyen tulokseen. Prosesseja voidaan kuvata visuaalisesti piirrettyinä sekä sanoilla. Prosessin kuvaaminen auttaa ymmärtämän ja jäsentämään yrityksen toimintaa.
Opinnäytetyö on tehty toiminnallisena kehittämistyönä, jossa kommunikaatio-ohjauksen prosessikuvauksen luomisessa hyödynnettiin palvelumuotoilun ja konstruktiivisen tutkimuksen piirteitä. Aineistonhankintamentelmänä Luontevassa työskenteleville ammattilaisille toteutettiin kaksi fasilitoitua työpajaa, jossa he yhteiskehittäen tuottivat aineistoa. Ensimmäisessä työpajassa tuotettiin aineistoa prosessikuvausta varten ja toisessa työpajassa lähes valmiista kuvauksesta kerättiin palautetta, jonka perusteella prosessikuvausta vielä kehitettiin.
Opinnäytetyön tuotoksena syntyi sähköisessä muodossa oleva kommunikaatio-ohjauksen prosessikuvaus ja sitä tukeva lyhyt tekstimuotoinen ohje Luonteva Oy:lle. Prosessikuvauksen avulla Luontevan on helpompi hahmottaa millaisia asioita yrityksen tulee huomioida käynnistäessä uutta palvelua. Kehitetty kuvaus tulee toimimaan myös konkreettisena työkaluna kommunikaatio-ohjaajille. Palvelun käynnistyessä sen tärkeimpinä hyötyjinä tulevat olemaan palvelun käyttäjät. Myös muut alan ammattilaiset ja opiskelijat tulevat hyötymään tästä opinnäytetyöstä.
Tulevaisuudessa Luontevassa tullaan tarkastelemaan prosessin toimivuutta ja sitä tullaan jatkokehittämään ja jalostamaan.
Kommunikaatio-ohjaus on viittomakielen opetusta tai puhetta tukevien ja korvaavien kommunikointikeinojen käytön ohjausta kommunikaation erityisryhmään kuuluvan henkilön läheisille. Palvelu on vammaispalvelulain perusteella järjestettävää määrärahasidonnaista sopeutumisvalmennusta. Prosessilla tarkoitetaan tapahtumien ketjua, joka koostuu erilaisista vaiheista päätyen tulokseen. Prosesseja voidaan kuvata visuaalisesti piirrettyinä sekä sanoilla. Prosessin kuvaaminen auttaa ymmärtämän ja jäsentämään yrityksen toimintaa.
Opinnäytetyö on tehty toiminnallisena kehittämistyönä, jossa kommunikaatio-ohjauksen prosessikuvauksen luomisessa hyödynnettiin palvelumuotoilun ja konstruktiivisen tutkimuksen piirteitä. Aineistonhankintamentelmänä Luontevassa työskenteleville ammattilaisille toteutettiin kaksi fasilitoitua työpajaa, jossa he yhteiskehittäen tuottivat aineistoa. Ensimmäisessä työpajassa tuotettiin aineistoa prosessikuvausta varten ja toisessa työpajassa lähes valmiista kuvauksesta kerättiin palautetta, jonka perusteella prosessikuvausta vielä kehitettiin.
Opinnäytetyön tuotoksena syntyi sähköisessä muodossa oleva kommunikaatio-ohjauksen prosessikuvaus ja sitä tukeva lyhyt tekstimuotoinen ohje Luonteva Oy:lle. Prosessikuvauksen avulla Luontevan on helpompi hahmottaa millaisia asioita yrityksen tulee huomioida käynnistäessä uutta palvelua. Kehitetty kuvaus tulee toimimaan myös konkreettisena työkaluna kommunikaatio-ohjaajille. Palvelun käynnistyessä sen tärkeimpinä hyötyjinä tulevat olemaan palvelun käyttäjät. Myös muut alan ammattilaiset ja opiskelijat tulevat hyötymään tästä opinnäytetyöstä.
Tulevaisuudessa Luontevassa tullaan tarkastelemaan prosessin toimivuutta ja sitä tullaan jatkokehittämään ja jalostamaan.