Koottavien nimikkeiden myyntiprosessin kehittäminen meriteollisuusyritykselle
Santaoja, Eveliina (2023)
Santaoja, Eveliina
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023110929018
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023110929018
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli meriteollisuusyrityksen koottavien nimikkeiden myyntiprosessin kehittäminen. Työ toteutettiin koska koottavien nimikkeiden myyntiprosessia ei ollut aiemmin kuvattu, eivätkä vastuut ja työvaiheet olleet tiedossa. Myyntiprosessi aiheutti haasteita asiakkaalle sekä toimittajalle, sillä koottavan nimikkeen toimitusaika ei ollut tiedossa myyntiprosessin epäselvyyksien ja viivästyksien vuoksi. Tutkimuksen tavoitteena oli luoda myyntiprosessin nykytilan kartoitus. Nykytilanteen kartoituksen pohjalta pystyttiin luo maan tavoitetilaa kuvaava uusi prosessikaavio ja tarkemmat työvaiheiden kuvaukset.
Työ toteutettiin kvalitatiivista tutkimusotetta käyttäen ja lähestymistapana käytettiin toimintatutkimusta, jolla tutkitaan todellisuutta pyrkien sen muuttamiseen. Prosessin kehittämiseen käytettiin työpajamenetelmää. Työpajat toteutettiin pienissä ryhmissä, joissa kartoitettiin prosessin nykytilanne ja sen pohjalta luotiin uusi prosessin kuvaus. Työpajojen tavoitteena oli löytää kehityskohteet nykyprosessista. Nykyprosessin kartoituksen jälkeen voitiin havaita kehityskohteet ja tehtiin tarvittavat parannukset myyntiprosessiin ja sen prosessikuvaukseen.
Koottavien nimikkeiden uusi myyntiprosessin kuvaus päätettiin jakaa kahteen prosessikaavioon ja työvaiheiden tarkempiin kuvauksiin, koska myyntiprosessi on niin monivaiheinen. Nimikkeiden avausprosessin asettaminen osaprosessiksi selkeytti prosessikaavion tulkintaa. Tämän kehittämisen lopputuloksena oli kehitetty myyntiprosessi ja sen prosessikuvaus.
Työ toteutettiin kvalitatiivista tutkimusotetta käyttäen ja lähestymistapana käytettiin toimintatutkimusta, jolla tutkitaan todellisuutta pyrkien sen muuttamiseen. Prosessin kehittämiseen käytettiin työpajamenetelmää. Työpajat toteutettiin pienissä ryhmissä, joissa kartoitettiin prosessin nykytilanne ja sen pohjalta luotiin uusi prosessin kuvaus. Työpajojen tavoitteena oli löytää kehityskohteet nykyprosessista. Nykyprosessin kartoituksen jälkeen voitiin havaita kehityskohteet ja tehtiin tarvittavat parannukset myyntiprosessiin ja sen prosessikuvaukseen.
Koottavien nimikkeiden uusi myyntiprosessin kuvaus päätettiin jakaa kahteen prosessikaavioon ja työvaiheiden tarkempiin kuvauksiin, koska myyntiprosessi on niin monivaiheinen. Nimikkeiden avausprosessin asettaminen osaprosessiksi selkeytti prosessikaavion tulkintaa. Tämän kehittämisen lopputuloksena oli kehitetty myyntiprosessi ja sen prosessikuvaus.