Dataraportoinnin hyödyntäminen Fimlab Laboratoriot Oy:n esimiestyössä
Parikka, Maiju (2022)
Parikka, Maiju
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022073119347
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022073119347
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, minkälainen Vihta-ajanvarausjärjestelmän datan raportointi tukee ja edistää palvelupäälliköiden päivittäis- ja tietojohtamista sekä asiakaspalvelutoiminnan suunnittelua. Tulosten perusteella Netorek voi suunnitella yhteistyössä Fimlabin kanssa päivä-, viikko-, kuukausi- ja vuosiraporttipohjia, joihin on kerätty tutkimustiedon perusteella palvelupäälliköiden kannalta oleellisin ja hyödyllisin data. Tavoitteena oli, että palvelupäälliköt pystyvät hyödyntämään tehokkaasti ja täsmällisesti tulosten perusteella luotavaa raportointia päivittäis- ja tietojohtamisen sekä asiakaspalvelutoiminnan suunnittelun tukena.
Tutkimusaineisto kerättiin teemahaastatteluilla Fimlab Laboratoriot Oy:n palvelupäälliköiltä keväällä 2021. Haastatteluihin osallistui 5 palvelupäällikköä, mikä vastaa 35,7 % kaikista Fimlabin palvelupäälliköistä. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisen sisällönanalyysillä.
Tulosten perusteella Fimlabin palvelupäälliköt tarvitsevat valmiita päivä-, viikko-, kuukausi- ja vuositasoisia raportointipohjia, joihin kuhunkin on valikoitu valmiiksi kullekin ajanjaksolle oleellisin data. Palvelupäälliköillä tulee olla mahdollisuus muokata raportteja ja valikoida käyttötarkoituksen mukaan oleellisin data esitettäväksi. Osa datasta tulisi olla saatavilla ja poimittavissa tarvittaessa, mutta systemaattista tarvetta kyseisen datan raportoinnille ei ole. Raportoinnin tulee olla vaivattomasti ja nopeasti saatavilla. Jatkotutkimuksella voitaisiin selvittää, minkälaista hyödynnettävyyttä käyttöönotettavalla Vihdan dataraportoinnilla palvelupäälliköt ovat saavuttaneet ja onko raportoinnin käyttökokemus tarvetta vastaavaa. Jotta raportoinnilla saadaan hyödynnettävyyttä myös pidemmällä aikajänteellä, tulee raportoinnin sisältöä tarkastella ja kehittää säännöllisesti.
Tutkimusaineisto kerättiin teemahaastatteluilla Fimlab Laboratoriot Oy:n palvelupäälliköiltä keväällä 2021. Haastatteluihin osallistui 5 palvelupäällikköä, mikä vastaa 35,7 % kaikista Fimlabin palvelupäälliköistä. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisen sisällönanalyysillä.
Tulosten perusteella Fimlabin palvelupäälliköt tarvitsevat valmiita päivä-, viikko-, kuukausi- ja vuositasoisia raportointipohjia, joihin kuhunkin on valikoitu valmiiksi kullekin ajanjaksolle oleellisin data. Palvelupäälliköillä tulee olla mahdollisuus muokata raportteja ja valikoida käyttötarkoituksen mukaan oleellisin data esitettäväksi. Osa datasta tulisi olla saatavilla ja poimittavissa tarvittaessa, mutta systemaattista tarvetta kyseisen datan raportoinnille ei ole. Raportoinnin tulee olla vaivattomasti ja nopeasti saatavilla. Jatkotutkimuksella voitaisiin selvittää, minkälaista hyödynnettävyyttä käyttöönotettavalla Vihdan dataraportoinnilla palvelupäälliköt ovat saavuttaneet ja onko raportoinnin käyttökokemus tarvetta vastaavaa. Jotta raportoinnilla saadaan hyödynnettävyyttä myös pidemmällä aikajänteellä, tulee raportoinnin sisältöä tarkastella ja kehittää säännöllisesti.