Uhka- ja väkivaltatilanteiden taskuopas hoivakotiin
Tuunainen, Janni (2022)
Tuunainen, Janni
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022060716325
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022060716325
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa taskuopas uhka- ja väkivaltatilanteiden varalle yksityisen hoivapalveluyrityksen hoivakodin henkilöstön käyttöön. Opinnäytetyön tavoitteena oli lisätä toimeksiantajan tiloissa työskentelevien henkilöiden tietoisuutta uhka- ja väkivaltatilanteissa toimimisesta sekä tilanteiden jälkeen tehtävistä toimenpiteistä.
Työ toteutettiin toiminnallisena kehittämistyönä, jonka lopputuotoksena syntyi taskuopas hoivakodin henkilöstölle väkivalta- ja uhkatilanteissa toimimiseen sekä uhkatilanteiden jälkitoimiin. Tiedonkeruumenetelminä käytettiin asiantuntijahaastatteluita, turvallisuuspoikkeamien dokumenttianalyysia sekä potentiaalisten ongelmien analyysia. Tietoperusta koostui työpaikkaväkivaltaa koskevista tutkimuksista ja tilastoista sekä työturvallisuuteen liittyvästä kirjallisuudesta. Teoriaosuudessa käsitellään työhön liittyviä keskeisiä käsitteitä, kuten turvallisuuskulttuuria, työpaikkaväkivaltaa ja riskienhallintaa.
Haastateltavina toimivat kaksi opinnäytetyön kohteena olevan hoivakodin kokenutta lähihoitajaa. Haastattelut olivat teemahaastatteluja ja ne analysoitiin käyttäen teemoittelua. Taskuoppaaseen koottu sisältö rakentui tietoperustan ja haastatteluaineiston pohjalta, jotta se vastaisi mahdollisimman hyvin tämän työn tavoitteisiin ja olisi mahdollisimman hyödyllinen loppukäyttäjiä ajatellen.
Kohdeyrityksen suurimmiksi riskeiksi nousivat erilaiset haasteelliset tilanteet ihmisten välillä, kuten aggressiivinen käytös asukkaiden välillä sekä asukkaiden henkilökuntaan kohdistama uhkaava käytös. Omaisten suunnalta koettiin myös asiatonta käytöstä. Asukkaiden hoitajiin kohdistuva väkivalta ilmeni useimmiten lyömisenä. Näiden tilanteiden yhteydessä esiintyi myös usein muuta aggressiivista käytöstä, kuten potkimista, sylkemistä ja puremista. Sanallinen uhkailu nousi myös esiin tuloksissa. Haasteeksi havaittiin tiedonkulku sekä poikkeamaraporttien vähäisyys.
Tulosten pohjalta yksikköön laadittiin uhka- ja väkivaltatilanteiden taskuopas, joka löytyy tämän työn liitteenä. Oppaan avulla pyrittiin parantamaan henkilökunnan valmiuksia kohdata kyseisiä tilanteita sekä lisäämään tilanteiden raportointia. Väkivallan uhan hallitsemisessa on olennaista, että sen olemassaolo tiedostetaan ja näin voidaan ryhtyä tarpeellisiin toimiin.
Työ toteutettiin toiminnallisena kehittämistyönä, jonka lopputuotoksena syntyi taskuopas hoivakodin henkilöstölle väkivalta- ja uhkatilanteissa toimimiseen sekä uhkatilanteiden jälkitoimiin. Tiedonkeruumenetelminä käytettiin asiantuntijahaastatteluita, turvallisuuspoikkeamien dokumenttianalyysia sekä potentiaalisten ongelmien analyysia. Tietoperusta koostui työpaikkaväkivaltaa koskevista tutkimuksista ja tilastoista sekä työturvallisuuteen liittyvästä kirjallisuudesta. Teoriaosuudessa käsitellään työhön liittyviä keskeisiä käsitteitä, kuten turvallisuuskulttuuria, työpaikkaväkivaltaa ja riskienhallintaa.
Haastateltavina toimivat kaksi opinnäytetyön kohteena olevan hoivakodin kokenutta lähihoitajaa. Haastattelut olivat teemahaastatteluja ja ne analysoitiin käyttäen teemoittelua. Taskuoppaaseen koottu sisältö rakentui tietoperustan ja haastatteluaineiston pohjalta, jotta se vastaisi mahdollisimman hyvin tämän työn tavoitteisiin ja olisi mahdollisimman hyödyllinen loppukäyttäjiä ajatellen.
Kohdeyrityksen suurimmiksi riskeiksi nousivat erilaiset haasteelliset tilanteet ihmisten välillä, kuten aggressiivinen käytös asukkaiden välillä sekä asukkaiden henkilökuntaan kohdistama uhkaava käytös. Omaisten suunnalta koettiin myös asiatonta käytöstä. Asukkaiden hoitajiin kohdistuva väkivalta ilmeni useimmiten lyömisenä. Näiden tilanteiden yhteydessä esiintyi myös usein muuta aggressiivista käytöstä, kuten potkimista, sylkemistä ja puremista. Sanallinen uhkailu nousi myös esiin tuloksissa. Haasteeksi havaittiin tiedonkulku sekä poikkeamaraporttien vähäisyys.
Tulosten pohjalta yksikköön laadittiin uhka- ja väkivaltatilanteiden taskuopas, joka löytyy tämän työn liitteenä. Oppaan avulla pyrittiin parantamaan henkilökunnan valmiuksia kohdata kyseisiä tilanteita sekä lisäämään tilanteiden raportointia. Väkivallan uhan hallitsemisessa on olennaista, että sen olemassaolo tiedostetaan ja näin voidaan ryhtyä tarpeellisiin toimiin.