Päiväkirjatyyppinen opinnäytetyö IT-tuessa
Muhonen, Tommi (2022)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022053113480
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022053113480
Tiivistelmä
Opinnäytetyö on päiväkirjatyyppinen opinnäytetyö, jossa seurataan vakuutusyhtiössä IT-tuessa
toimivan henkilön työtehtäviä. Opinnäytetyö koostuu oman lähtötilanteen kuvauksesta ja analysoimisesta, päiväkirjamerkinnöistä, viikkoanalyyseistä, jotka perustuvat päiväkirjamerkintöihin ja
lopuksi pohdinnasta, jossa pohditaan omaa oppimista ja kehitystä. Päiväkirjamerkinnät ovat 8
viikon ajalta 7.3.2022 alkaen 29.4.2022 asti. Opinnäytetyön ajan joka päivä kirjattiin ylös keskeisimmät työtehtävät ja samojen työtehtävien toistuessa näistä toistuvista työtehtävistä ei kirjattu
niin tarkkaan. Aina kirjausviikon lopuksi työtehtäviä ja kehittymiskohteita analysoitiin.
Opinnäytetyössä seurattava henkilö on töissä vakuutusyhtiössä jossa on noin 150 työntekijää ja
opinnäytetyön aikana yrityksessä seurattiin hybridimallia toimistolla käymisen suhteen. Koska
yrityksen työntekijät olivat sekä etätöissä, että toimistolla niin oli käytöntuen tehtävät normaaliin
verrattuna haastavammat. Seurattavan lisäksi käytöntuessa on töissä 2 muuta työntekijää,
joista toinen on erikoistunut järjestelmäasiantuntijaksi ja toinen vastaa minun kanssani käytöntuesta.
Seurattavan työtehtäviin kuuluu laitehallinta toimistolla, eli käyttäjien tietokoneiden asentaminen
ja mahdollisten ohjelmisto- tai käyttöjärjestelmävikojen korjaaminen. Työtehtäviin kuuluu myös
käyttäjienhallinta Windowsin aktiivihakemistossa ja Microsoft Office-ympäristössä. Tärkeänä
osana käytöntukea on myös asiakaspalvelu, jota työn luonteesta johtuen tehdään päivittäin.
Seurattavan vastuulla on myös kevään ja kesän aikana suorittaa yrityksen yhteisen tiedostopalvelimen sisällön migraatio Microsoftin SharePoint-alustalle.
toimivan henkilön työtehtäviä. Opinnäytetyö koostuu oman lähtötilanteen kuvauksesta ja analysoimisesta, päiväkirjamerkinnöistä, viikkoanalyyseistä, jotka perustuvat päiväkirjamerkintöihin ja
lopuksi pohdinnasta, jossa pohditaan omaa oppimista ja kehitystä. Päiväkirjamerkinnät ovat 8
viikon ajalta 7.3.2022 alkaen 29.4.2022 asti. Opinnäytetyön ajan joka päivä kirjattiin ylös keskeisimmät työtehtävät ja samojen työtehtävien toistuessa näistä toistuvista työtehtävistä ei kirjattu
niin tarkkaan. Aina kirjausviikon lopuksi työtehtäviä ja kehittymiskohteita analysoitiin.
Opinnäytetyössä seurattava henkilö on töissä vakuutusyhtiössä jossa on noin 150 työntekijää ja
opinnäytetyön aikana yrityksessä seurattiin hybridimallia toimistolla käymisen suhteen. Koska
yrityksen työntekijät olivat sekä etätöissä, että toimistolla niin oli käytöntuen tehtävät normaaliin
verrattuna haastavammat. Seurattavan lisäksi käytöntuessa on töissä 2 muuta työntekijää,
joista toinen on erikoistunut järjestelmäasiantuntijaksi ja toinen vastaa minun kanssani käytöntuesta.
Seurattavan työtehtäviin kuuluu laitehallinta toimistolla, eli käyttäjien tietokoneiden asentaminen
ja mahdollisten ohjelmisto- tai käyttöjärjestelmävikojen korjaaminen. Työtehtäviin kuuluu myös
käyttäjienhallinta Windowsin aktiivihakemistossa ja Microsoft Office-ympäristössä. Tärkeänä
osana käytöntukea on myös asiakaspalvelu, jota työn luonteesta johtuen tehdään päivittäin.
Seurattavan vastuulla on myös kevään ja kesän aikana suorittaa yrityksen yhteisen tiedostopalvelimen sisällön migraatio Microsoftin SharePoint-alustalle.