Pakettimatkalaisten kohdekokemuksen kehittäminen palvelumuotoilun keinoin : Tahkolla kesäsesonkina 2021
Hirvonen, Siru (2022)
Hirvonen, Siru
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202205047133
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202205047133
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on tutkielma matkailijoista ja heidän kokemuksistaan Tahkon matkailualueesta kesäkaudella 2021. Tutkielman tarkoituksena oli selvittää kesämatkailijoiden asiakasprofiili, palvelupisteet ja kohdekokemus sekä asiakkaiden aktiviteettimieltymyksiä. Tämän opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu valmismatkojen peruskäsitteistä, palvelumuotoilusta (asiakasprofiili, palveluketjuanalyysi, palvelupolku ja asiakaskysely) sekä matkailupalvelujen ja -kohteen kehittämisestä.
Aineistoa suunniteltiin kerättäväksi asiakaskyselyn avulla. Kyselylomakkeessa oli 18 kysymystä, ja ne liittyvät muun muassa matkustajien taustatietoihin ja kehitysehdotuksiin Tahkon alueelle.
Asiakaskyselyyn ei saatu vastauksia vähäisten asiakasmäärien ja jakelumenetelmien vuoksi, mutta asiakasprofiilia luotiin haastattelemalla TAHKOcomin myynti- ja markkinointikoordinaattoria. Selvisi, että tyypillinen Tahkon kesämatkailija on nainen pääkaupunkiseudulta ja hän yöpyy vuokramökissä. Matkan pääasiallinen tarkoitus on huvi ja hauskanpito sekä lepo ja hemmottelu. Asiakkaat valitsivat Tahkon matkapaketin helppouden, turvallisuuden, saavutettavuuden ja rauhallisuuden vuoksi.
Aineistoa suunniteltiin kerättäväksi asiakaskyselyn avulla. Kyselylomakkeessa oli 18 kysymystä, ja ne liittyvät muun muassa matkustajien taustatietoihin ja kehitysehdotuksiin Tahkon alueelle.
Asiakaskyselyyn ei saatu vastauksia vähäisten asiakasmäärien ja jakelumenetelmien vuoksi, mutta asiakasprofiilia luotiin haastattelemalla TAHKOcomin myynti- ja markkinointikoordinaattoria. Selvisi, että tyypillinen Tahkon kesämatkailija on nainen pääkaupunkiseudulta ja hän yöpyy vuokramökissä. Matkan pääasiallinen tarkoitus on huvi ja hauskanpito sekä lepo ja hemmottelu. Asiakkaat valitsivat Tahkon matkapaketin helppouden, turvallisuuden, saavutettavuuden ja rauhallisuuden vuoksi.