Asiakkaiden osallistaminen ohjelmistokehitysprosessiin

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää potilastietojärjestelmää tuottavan yrityksen toimintaa enemmän asiakaslähtöiseksi ja asiakkaita osallistavaksi. Tarkoituksena oli kartoittaa yrityksen asiakkaiden osallistamisen nykytila ja selvittää, miten yrityksen asiakkaat haluaisivat osallistua tuotekehitykseen. Lisäksi tarkoituksena oli luoda ja kuvata uusi tuotekehitysprosessi, jossa huomioidaan aikaisempaa paremmin asiakkaiden osallistaminen.

Asiakkaiden osallistamisen nykytila kartoitettiin yrityksessä kyselyn, työnpajan ja haastattelun avulla. Haastatteluiden kautta selvitettiin, ovatko asiakkaat kiinnostuneita kehittämään ohjelmistoa tuotekehityksen kanssa ja mitkä ovat asiakkaille mieluisimpia osallistumisen tapoja. Yrityksen työntekijöistä koottu ryhmä osallistui työpajoihin, joissa ideoitiin ja kehitettiin yrityksen prosessiin soveltuvia asiakkaiden osallistamisen tapoja. Analysointi tehtiin aineistolähtöisen sisällönanalyysin, ristiintaulukoinnin, ryhmittelyn ja arviointimatriisin avulla.

Nykytilan kartoituksesta ja asiakashaastatteluista selvisi, että asiakkaat ja työntekijät ovat molemmat kiinnostuneita tekemään enemmän yhteistyötä. Yrityksen työntekijöiltä kerätyn aineiston avulla kuvattiin asiakkaiden osallistamisen nykyprosessi ja sen keskeisimmät ongelmat. Uusi prosessi luotiin liittämällä nykyprosessiin kolme työpajoissa syntynyttä asiakkaiden osallistamisideaa. Uudessa prosessissa ja siihen valituissa osallistamisideoissa on pyritty huomioimaan asiakkaiden ja työntekijöiden toiveet yhteistyöstä.

Uusi prosessi ratkaisee nykytuotekehitysprosessin ongelmia osallistamalla asiakkaita prosessin aikaisemmassa vaiheessa sekä luomalla suoraa vuorovaikutusta tuotekehityksen ja asiakkaiden välille. Ottamalla uuden tuotekehitysprosessin käyttöön, pystytään lisäämään tuotekehityksen asiakasymmärrystä ja kehittämään yrityksen toimintaa asiakaslähtöisemmäksi. Asiakkaiden osallistamisen ideat on kehitetty mahdollisimman pitkälle, mutta ideat vaativat vielä yritykseltä jatkokehitystä ja käytännön asioiden sopimista.

The aim was to develop the process of a patient information system making company to be more customer oriented and customer participated. The purpose was to examine the current state of customer participation in software development process and examine how customers would like to participate in it. In addition, the purpose was to create and describe a new software development process that takes customer participation better into consideration.

The data were collected from customers and employees through survey, work-shops and interviews. The data were analyzed by using material-driven content analysis, cross tabulation, grouping and prioritization matrix.

The results show that both customers and employees are interested in collaborating more. Current process was described, and a new more collaborative process was created by adding three customer participation ideas into the current process.

New process solves problems of the current process by participating customers earlier into the process and by creating direct interaction between product development and customers. By implementing the new software development process, it is possible to add customer insight and develop more customer participatory process. The customer participation ideas have been developed as far as possible, but they need further development before implementation.