Käyttäjien kokemuksia Lapin matkailun koronatoipumisen tilannehuone-sivustosta
Tervaniemi, Mervi (2022)
Tervaniemi, Mervi
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202202102312
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202202102312
Tiivistelmä
Vuoden 2020 alussa kukaan ei osannut ennakoida ja aavistaa tulevaa tilannetta liittyen Covid-19 pandemiaan ja sen Lapin matkailulle aiheuttamiin vaikutuksiin. Koska koronan vuoksi asiakasmäärät muuttuivat, moni yrittäjä pohti matkailualan tulevaisuutta. Kevään 2020 hiljaiselon jälkeen kesän kotimainen matkailu hieman vilkastui. Talvikausi on perinteisesti ollut Lapin yrittäjille tärkein tulonlähde ja kannattavin sesonki, jolloin kotimaisten asiakkaiden lisäksi ulkomalta saapuu paljon matkailijoita pohjoiseen. Sekä asiakkaat että matkailuyrittäjät odottivat tietoa mahdollisen toisen koronaan liittyvän aallon vakavuudesta ja laajuudesta.
Lapin matkailun koronatoipumisen tilannehuone -sivusto kehitettiin Euroopan aluekehitysrahaston rahoittamana Vipuvoimaa EU:lta 2014–2020-hankeena. Hankkeessa luotiin Lapin Matkailun koronatoipumisen tilannehuone-sivusto. Toteuttajina toimivat Lapin ammattikorkeakoulu, joka hallinnoi hankkeen, sekä Lapin Liitto. Sivustolle tuotettiin tietoa Lapin maakunnallisella tasolla silloin käynnistyvästä talvikaudesta 2020–2021. Sivustolla matkailutoimijoiden oli mahdollista saada keskeisiä Lapin maakuntaa koskevia tietoja koronatilanteeseen liittyen. Näitä tunnuslukuja toimijat saattoivat hyödyntää oman toiminnan suunnittelussa. Tilannetietoisuus ja tilannekuva saattoivat muuttua hyvinkin nopeasti Covid19-viruksen leviämisen vuoksi, joten tilastotietoja päivitettiin viikoittain.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli arvioida tilannehuoneen verkkosivujen toteutusta ja käyttäjäkokemusta. Tarkoituksena oli lisäksi kerätä ja tuottaa kehittämisehdotuksia sivustolle. Tapaustutkimuksen aineisto kerättiin monimenetelmällistä lähestymistapaa hyödyntäen. Opinnäytetyön aineisto koostui kahdesta osasta. Lapin ammattikorkeakoulun Tiedolla johtamisen asiantuntija (YAMK) -opiskelijoilta aineisto saatiin kerätyn palautteen sekä kehitysehdotusten muodossa asiantuntija-arviointia sivustosta käyttäen laadullista sekä määrällistä arviointimenetelmää. Aineistoa kerättiin myös Webropol-työkalua hyödyntäen verkkokyselyllä sivuston käyttäjiltä, joka toteutettiin Lapin matkailun koronatoipumisen tilannehuonesivustolla. Tutkimuksen tärkeimpänä tuloksena oli se, että ymmärrettävyyden osalta tiedon tulisi olla mahdollisimman reaaliaikaista. Tietoa tulisi päivittää aktiivisesti ja tiedon tulisi olla selkeää sekä ymmärrettävästi esitetty. Kehitysehdotukset sivustolle liittyvät tiedon selkeään visualisointiin sekä tiedon ajantasaisuuteen. Tutkimuksen tuloksia sekä kehitysehdotuksia voidaan käyttää tulevia vastaavia sivustoja rakentaessa.
Lapin matkailun koronatoipumisen tilannehuone -sivusto kehitettiin Euroopan aluekehitysrahaston rahoittamana Vipuvoimaa EU:lta 2014–2020-hankeena. Hankkeessa luotiin Lapin Matkailun koronatoipumisen tilannehuone-sivusto. Toteuttajina toimivat Lapin ammattikorkeakoulu, joka hallinnoi hankkeen, sekä Lapin Liitto. Sivustolle tuotettiin tietoa Lapin maakunnallisella tasolla silloin käynnistyvästä talvikaudesta 2020–2021. Sivustolla matkailutoimijoiden oli mahdollista saada keskeisiä Lapin maakuntaa koskevia tietoja koronatilanteeseen liittyen. Näitä tunnuslukuja toimijat saattoivat hyödyntää oman toiminnan suunnittelussa. Tilannetietoisuus ja tilannekuva saattoivat muuttua hyvinkin nopeasti Covid19-viruksen leviämisen vuoksi, joten tilastotietoja päivitettiin viikoittain.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli arvioida tilannehuoneen verkkosivujen toteutusta ja käyttäjäkokemusta. Tarkoituksena oli lisäksi kerätä ja tuottaa kehittämisehdotuksia sivustolle. Tapaustutkimuksen aineisto kerättiin monimenetelmällistä lähestymistapaa hyödyntäen. Opinnäytetyön aineisto koostui kahdesta osasta. Lapin ammattikorkeakoulun Tiedolla johtamisen asiantuntija (YAMK) -opiskelijoilta aineisto saatiin kerätyn palautteen sekä kehitysehdotusten muodossa asiantuntija-arviointia sivustosta käyttäen laadullista sekä määrällistä arviointimenetelmää. Aineistoa kerättiin myös Webropol-työkalua hyödyntäen verkkokyselyllä sivuston käyttäjiltä, joka toteutettiin Lapin matkailun koronatoipumisen tilannehuonesivustolla. Tutkimuksen tärkeimpänä tuloksena oli se, että ymmärrettävyyden osalta tiedon tulisi olla mahdollisimman reaaliaikaista. Tietoa tulisi päivittää aktiivisesti ja tiedon tulisi olla selkeää sekä ymmärrettävästi esitetty. Kehitysehdotukset sivustolle liittyvät tiedon selkeään visualisointiin sekä tiedon ajantasaisuuteen. Tutkimuksen tuloksia sekä kehitysehdotuksia voidaan käyttää tulevia vastaavia sivustoja rakentaessa.