Itsenäisestä työskentelystä tiimityömalliin
Holck, Heidi (2021)
Holck, Heidi
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021120724196
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021120724196
Tiivistelmä
Toimeksiantajayrityksen henkilöstöpalveluissa on käynnistetty kehitysohjelma, jonka myötä palvelutuotannon työskentelymallia tullaan muuttamaan. Opinnäytetyöni on projektin valmisteluun ja esimiehen oppimisen näkökulmasta tutkimustyö itsenäisen työskentelymallin muuttamisesta tiimityömalliin hyödyntämällä leanmenetelmiä. Muutos on alkanut keväällä 2021.
Opinnäytetyöni tavoitteena oli yhtenäistää työohjeita, kehittää toimintaa ennen varsinaisen tiimityömalliin siirtymisen projektin alkua ja edesauttaa valmistelutöin suuren uudistuksen läpivientiä. Olin kiinnostunut tutkimaan teoriatietoa muutosjohtamisesta, työhyvinvoinnista sekä lean-menetelmän hyödyntämisestä asiantuntijatyössä. Yksi tavoite oli myös itsensä kehittäminen ammatillisesti esimiestyössä tutkimalla teoriatietoa, soveltamalla sitä työelämässä sekä havainnoimalla tutkimustyön ohella uutta.
Opinnäytetyöhöni olennaisimmat asiakokonaisuudet ja tutkimuskohteet liittyivät työskentelymallin muuttamiseen ja työohjeiden päivittämiseen sekä prosessien pienkehittämiseen. Työ palvelukeskuksen henkilöstöpalveluissa vaatii useamman asiakkuuden tuntemusta, joten opinnäytetyön toiminnallisen osuuden asiakaskohtaisten tietojen kirjaaminen tuo selkeyttä ja helpottaa tiedon hallintaan ja tuo esille hiljaista tietoa. Tiimityöskentelystä, muutosjohtamisesta sekä lean-menetelmistä ja -ajattelutavasta löytyi paljon teoriatietoa, joten teorian etsiminen ja sisäistäminen ei ollut haastavaa. Opinnäytetyössä esitetään kaikkea näihin olennaisesti liittyvää tietoa tiivistettynä.
Opinnäytetyöni tavoitteena oli yhtenäistää työohjeita, kehittää toimintaa ennen varsinaisen tiimityömalliin siirtymisen projektin alkua ja edesauttaa valmistelutöin suuren uudistuksen läpivientiä. Olin kiinnostunut tutkimaan teoriatietoa muutosjohtamisesta, työhyvinvoinnista sekä lean-menetelmän hyödyntämisestä asiantuntijatyössä. Yksi tavoite oli myös itsensä kehittäminen ammatillisesti esimiestyössä tutkimalla teoriatietoa, soveltamalla sitä työelämässä sekä havainnoimalla tutkimustyön ohella uutta.
Opinnäytetyöhöni olennaisimmat asiakokonaisuudet ja tutkimuskohteet liittyivät työskentelymallin muuttamiseen ja työohjeiden päivittämiseen sekä prosessien pienkehittämiseen. Työ palvelukeskuksen henkilöstöpalveluissa vaatii useamman asiakkuuden tuntemusta, joten opinnäytetyön toiminnallisen osuuden asiakaskohtaisten tietojen kirjaaminen tuo selkeyttä ja helpottaa tiedon hallintaan ja tuo esille hiljaista tietoa. Tiimityöskentelystä, muutosjohtamisesta sekä lean-menetelmistä ja -ajattelutavasta löytyi paljon teoriatietoa, joten teorian etsiminen ja sisäistäminen ei ollut haastavaa. Opinnäytetyössä esitetään kaikkea näihin olennaisesti liittyvää tietoa tiivistettynä.