Kirjaston kotipalvelun kehittäminen ja digitalisaation hyödyntäminen: Kehityskohteena Kauhajoen kaupunginkirjasto
Rinta-Valkama, Jere (2021)
Rinta-Valkama, Jere
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021060414335
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021060414335
Tiivistelmä
Opinnäytetyö on tilaustyönä tehty tutkimus Kauhajoen kaupunginkirjastolle. Tutkimuksessa käytettiin laadullisia menetelmiä, kuten ryhmä- ja teemahaastatteluja eri kirjastojen henkilökuntien tai edustajien kanssa. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, miten Kauhajoen kaupunginkirjaston kotipalvelutoimintaa voitaisiin kehittää paremmaksi ja miten digitalisaatiota voitaisiin käyttää hyödyksi palvelun kehittämisessä. Tutkimuksen alussa selvitettiin Kauhajoen kotipalvelun nykytilanne, johon lähdettiin eri puolille Suomea järjestettyjen teemahaastattelujen avulla etsimään erilaisia kehitysratkaisuja. Haastateltavat henkilöt olivat yleisten kirjastojen kotipalvelun asiantuntijoita. Tutkimuksessa paljastui asioita, joissa Kauhajoen kirjastolla on selvästi parannettavaa. Palvelun sisältö, markkinointi, kuljetukset, yhteistyö sekä digitaaliseen sisältöön suhtautuminen nousivat haastatteluissa tärkeiksi osa-alueiksi. Erityisesti asiakaskontaktin tärkeys on korostunut, kun kontakteja on pitänyt välttää koronatilanteen vuoksi. Kontaktien lisäämisestä muodostuikin yksi suurimpia kehityskohteita Kauhajoen kirjastolle. Teemahaastattelujen tulosten pohjalta koottiin lista asioista, joihin Kauhajoen kaupunginkirjastolla olisi syytä kiinnittää huomiota tulevaisuudessa, jos palvelua halutaan lähteä laajentamaan ja kehittämään. Listassa otettiin kantaa kotipalvelun toimintamalliin sekä aiemmin mainittuihin muihin osa-alueisiin. Työ toimii myös yleisenä ohjeena sille, mihin kotipalvelussa kannattaa kiinnittää huomiota, ja miten digitaalisen sisällön valjastaminen palvelun käyttöön olisi hyödyllistä nyt ja tulevaisuudessa.