Asiakasymmärrys Pakilan Voimistelijoiden lasten liikunnan kehittämistyössä
Tuomi-Nikula, Nanna (2018)
Tuomi-Nikula, Nanna
Laurea-ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201901171361
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201901171361
Tiivistelmä
Yhteiskunta on muuttunut, liikuntakulttuuri pirstaloitunut ja sen myötä perinteinen urhei-luseuratoiminta ajautunut murrokseen. Liikunta- ja urheiluseurat ovat havahtuneet pohtimaan miten oma seura menestyy muuttavassa maailmassa. Opinnäytetyö tarkastelee liikunnan muutossuuntia, seuratoiminnan ilmiöitä ja perheiden tarpeita Pakilan Voimistelijoiden lasten ja nuorten liikunnan tulevaisuuskestävän palvelukonseptin kehittämiseksi. Houkuttelva seura tunnistaa toimintaympäristön trendejä ja niiden vaikutuksia. Ei kuitenkaan riitä, että muu-tosvoimia havainnoidaan ja tunnistetaan, ne on omaksuttava osaksi seuran toimintamallia.
Tämän tutkimuksen tarkoituksena on vastata kvalitatiivisen menetelmän, abduktiivisen lähes-tymistavan ja palvelumuotoiluprosessin keinoin millaisia tarpeita alle 10-vuotiaiden Pakilan Voimistelijoissa liikkuvien lasten perheillä on, ja löytää voimisteluseuran lasten liikuntaa ja toimintaa kehittäviä näkökulmia. Tutkimus hakee lisäksi vastausta kysymykseen: Miten seura voisi kehittää lasten ja nuorten liikunnan palvelukonseptia asiakasymmärrystä hyödyntäen? Tutkimusaineisto kerättiin 12 vanhemman teemahastatteluilla, jotka analysoinnin ja teemoittelun jälkeen tiivistettiin kolmeksi persoonakuvaukseksi. Toimintaympäristön muutoksia peilattiin kuvitteellisiin persooniin ja saatiin näin tärkeää asiakasymmärrystä voimisteluseurassa käynnissä olevaan kehittämistyöhön. Pakilan Voimistelijat voi hyödyntää opinnäytetyön tulok-sia ja lähestymistapaa järjestölähtöisessä kehittämistyössään persoonakuvauksista ponnistaen.
Tutkimus osoittaa, että tulevaisuuteen tähtäävä palvelumuotoilu tarjoaa tehokkaita välineitä strategiseen visiointiin, kehitysprosessiin ja innovointiin. Samalla kun kehitetään asiakasläh-töisiä arvolupauksia, palvelumuotoilulla voidaan lisäksi arvioida ja haastaa voimisteluseuran strategista tilaa. Palvelumuotoilulla on siis merkittävä rooli osana Pakilan Voimistelijoiden kyvykkyyksiä muuntua ja nousta murrostilasta kohti uusia mahdollisuuksia ja menestyksen polkuja. Jatkotutkimuksissa olisi hyvä keskittyä seuran muiden toimintalohkojen sidosryhmä-tarpeiden kartoitukseen ja toimintaympäristön analyysiin.
Tämän tutkimuksen tarkoituksena on vastata kvalitatiivisen menetelmän, abduktiivisen lähes-tymistavan ja palvelumuotoiluprosessin keinoin millaisia tarpeita alle 10-vuotiaiden Pakilan Voimistelijoissa liikkuvien lasten perheillä on, ja löytää voimisteluseuran lasten liikuntaa ja toimintaa kehittäviä näkökulmia. Tutkimus hakee lisäksi vastausta kysymykseen: Miten seura voisi kehittää lasten ja nuorten liikunnan palvelukonseptia asiakasymmärrystä hyödyntäen? Tutkimusaineisto kerättiin 12 vanhemman teemahastatteluilla, jotka analysoinnin ja teemoittelun jälkeen tiivistettiin kolmeksi persoonakuvaukseksi. Toimintaympäristön muutoksia peilattiin kuvitteellisiin persooniin ja saatiin näin tärkeää asiakasymmärrystä voimisteluseurassa käynnissä olevaan kehittämistyöhön. Pakilan Voimistelijat voi hyödyntää opinnäytetyön tulok-sia ja lähestymistapaa järjestölähtöisessä kehittämistyössään persoonakuvauksista ponnistaen.
Tutkimus osoittaa, että tulevaisuuteen tähtäävä palvelumuotoilu tarjoaa tehokkaita välineitä strategiseen visiointiin, kehitysprosessiin ja innovointiin. Samalla kun kehitetään asiakasläh-töisiä arvolupauksia, palvelumuotoilulla voidaan lisäksi arvioida ja haastaa voimisteluseuran strategista tilaa. Palvelumuotoilulla on siis merkittävä rooli osana Pakilan Voimistelijoiden kyvykkyyksiä muuntua ja nousta murrostilasta kohti uusia mahdollisuuksia ja menestyksen polkuja. Jatkotutkimuksissa olisi hyvä keskittyä seuran muiden toimintalohkojen sidosryhmä-tarpeiden kartoitukseen ja toimintaympäristön analyysiin.