Muotoiltu matka museoon - Serlachius-museot
Häyrynen, Anna (2017)
Häyrynen, Anna
Lahden ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017100815836
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017100815836
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on antaa eväät informaatiomuotoilun käytölle
Serlachius-museoissa, siten että se tukee asiakaskokemusta ja organisaation tavoitteita ja palveluita sekä perustuu ennen kaikkea asiakasymmärrykselle. Palvelumuotoilun menetelmät muodostavat kehittämistyön tutkimuksellisen keskiön. Kävijän palvelupolkua tarkastellaan kriittisesti informaatiomuotoilun näkökulmasta. Analysoidun asiakasymmärryksen pohjalta opinnäytetyön tekijä muodostaa lopuksi konseptiaihioita Serlachius-museoiden palvelukonseptia tukemaan.
Serlachius-museoissa, siten että se tukee asiakaskokemusta ja organisaation tavoitteita ja palveluita sekä perustuu ennen kaikkea asiakasymmärrykselle. Palvelumuotoilun menetelmät muodostavat kehittämistyön tutkimuksellisen keskiön. Kävijän palvelupolkua tarkastellaan kriittisesti informaatiomuotoilun näkökulmasta. Analysoidun asiakasymmärryksen pohjalta opinnäytetyön tekijä muodostaa lopuksi konseptiaihioita Serlachius-museoiden palvelukonseptia tukemaan.