Syventyneen kuuntelemisen taito : mitä se on ja miksi se on poliisille hyödyllistä?
Nissilä, Heidi (2017)
Nissilä, Heidi
Poliisiammattikorkeakoulu
2017
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201704054250
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201704054250
Tiivistelmä
Syventynyt kuunteleminen on kokonaisvaltaista vuorovaikutustilanteeseen liittyvien asioiden tiedostamista, havainnoimista ja hyödyntämistä. Siinä sekä kiinnitetään huomiota yksittäisiin sanottuihin asioihin että verrataan näiden yksittäisten asioiden suhdetta toisiinsa. Tästä muodostettua kuvaa peilataan vallitsevaan vuorovaikutustilanteeseen sekä henkilön ilmeisiin ja eleisiin, jotta ymmärrettäisiin asioiden syy-seuraus-suhteita sekä henkilön mielenliikkeitä.
Opinnäytetyö on toteutettu laadullisena tutkimuksena. Aineistoa on kerätty kirjallisten lähteiden lisäksi neljällä asiantuntijahaastattelulla, jotka ovat toteutettu teemahaastattelun muodossa. Kolmelle poliisille tehdyissä haastatteluissa oli kolme keskeistä teemaa: 1) mitä syventynyt kuunteleminen on, 2) mikä merkitys sillä on poliisille ja rikosprosessille sekä 3) miten vaikuttaminen liittyy tähän kokonaisuuteen. Neljäntenä haastateltavana oli asianajaja, jonka haastattelussa käsiteltiin poliisin toimenpiteiden vaikutusta tuomioistuinpuolella.
Syventyneen kuuntelemisen osa-alueina käsitellään puheen ja kuuntelemisen suhdetta, merkityksiä yksittäisten sanojen taustalla, kysymyksien esittämistä ja -muotoja, toisen ihmisen agendan merkitystä sekä palautteen antamisen ja saamisen tärkeyttä.
Syventyneen kuuntelemisen osa-alueiden kautta poliisi kykenee tehostamaan omia vuorovaikutustaitojaan ja parantamaan tilanteen lukemisen taitoa. Tällä on positiivinen vaikutus sekä asiakkaiden kanssa kommunikoimiseen että esitutkinnan laadukkaaseen suorittamiseen. Syventyneen kuuntelemisen taito on läsnä kaikilla poliisin työtehtävillä, joissa ollaan tekemisissä toisen ihmisen kanssa.
Opinnäytetyö on toteutettu laadullisena tutkimuksena. Aineistoa on kerätty kirjallisten lähteiden lisäksi neljällä asiantuntijahaastattelulla, jotka ovat toteutettu teemahaastattelun muodossa. Kolmelle poliisille tehdyissä haastatteluissa oli kolme keskeistä teemaa: 1) mitä syventynyt kuunteleminen on, 2) mikä merkitys sillä on poliisille ja rikosprosessille sekä 3) miten vaikuttaminen liittyy tähän kokonaisuuteen. Neljäntenä haastateltavana oli asianajaja, jonka haastattelussa käsiteltiin poliisin toimenpiteiden vaikutusta tuomioistuinpuolella.
Syventyneen kuuntelemisen osa-alueina käsitellään puheen ja kuuntelemisen suhdetta, merkityksiä yksittäisten sanojen taustalla, kysymyksien esittämistä ja -muotoja, toisen ihmisen agendan merkitystä sekä palautteen antamisen ja saamisen tärkeyttä.
Syventyneen kuuntelemisen osa-alueiden kautta poliisi kykenee tehostamaan omia vuorovaikutustaitojaan ja parantamaan tilanteen lukemisen taitoa. Tällä on positiivinen vaikutus sekä asiakkaiden kanssa kommunikoimiseen että esitutkinnan laadukkaaseen suorittamiseen. Syventyneen kuuntelemisen taito on läsnä kaikilla poliisin työtehtävillä, joissa ollaan tekemisissä toisen ihmisen kanssa.