Työntekijöiden innovatiivisuutta edistävä konsulttipalvelu : palvelumallin kehittäminen
Häyrynen, Outi (2017)
Häyrynen, Outi
Lahden ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201702262703
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201702262703
Tiivistelmä
Kehittämishankkeen tavoitteena oli luoda malli palvelusta, jolla edistettäisiin palvelukokemusta ja työntekijöiden innovatiivisuutta 20–100 henkeä työllistävissä pk-yrityksissä. Hankkeessa luotu malli toimii liiketoiminnan perustana. Hankkeessa selvitettiin, mitkä tekijät ovat yhteydessä työntekijöiden innovatiivisuuteen ja palvelukokemukseen sekä etsittiin näiden välinen mahdollinen yhteys. Lisäksi selvitettiin, minkälaista palvelun tulisi olla.
Kehittämishankkeen tietoperusta koostui työntekijöiden innovatiivisuuteen ja palvelukokemukseen vaikuttavista ja niitä yhdistävistä tekijöistä sekä prosessikonsultoinnista. Tietoperusta muodostui hankkeen edetessä.
Empiirinen aineisto hankittiin kyselyllä sekä teema- ja lomakehaastatteluilla. Aineisto analysoitiin sekä aineisto-, että teorialähtöisesti teemoitellen. Palvelumallin kehittämisen apuna käytettiin vaikutuskaaviota ja palvelu kuvattiin service blueprintillä. Kehittämistyön perustaksi kerättiin tietoperustasta ja empiriasta koostuva aineisto, jota jatkuvasti arvioitiin ja täydennettiin.
Tietoperustassa käytetyn lähdeaineiston mukaan työntekijöiden innovatiivisuus ja palvelukokemus ovat yhteydessä toisiinsa työhyvinvoinnin kautta. Työssään hyvinvoivat työntekijät ovat innovatiivisia ja pystyvät tuottamaan hyvän palvelukokemuksen. Hankkeeseen haastatellut henkilöt odottivat saavansa kyseessä olevalta palvelulta heidän yrityksen arkeen sopivia, käytännön työkaluja.
Kehittämishankkeen tuloksena luotiin palvelumalli. Palvelun kehittämisen lähtökohtina olivat empiirisen aineiston mukaiset asiakasodotukset sekä tietoperustan mukaiset työntekijöiden innovatiivisuuteen vaikuttavat tekijät.
Kehittämishankkeen tietoperusta koostui työntekijöiden innovatiivisuuteen ja palvelukokemukseen vaikuttavista ja niitä yhdistävistä tekijöistä sekä prosessikonsultoinnista. Tietoperusta muodostui hankkeen edetessä.
Empiirinen aineisto hankittiin kyselyllä sekä teema- ja lomakehaastatteluilla. Aineisto analysoitiin sekä aineisto-, että teorialähtöisesti teemoitellen. Palvelumallin kehittämisen apuna käytettiin vaikutuskaaviota ja palvelu kuvattiin service blueprintillä. Kehittämistyön perustaksi kerättiin tietoperustasta ja empiriasta koostuva aineisto, jota jatkuvasti arvioitiin ja täydennettiin.
Tietoperustassa käytetyn lähdeaineiston mukaan työntekijöiden innovatiivisuus ja palvelukokemus ovat yhteydessä toisiinsa työhyvinvoinnin kautta. Työssään hyvinvoivat työntekijät ovat innovatiivisia ja pystyvät tuottamaan hyvän palvelukokemuksen. Hankkeeseen haastatellut henkilöt odottivat saavansa kyseessä olevalta palvelulta heidän yrityksen arkeen sopivia, käytännön työkaluja.
Kehittämishankkeen tuloksena luotiin palvelumalli. Palvelun kehittämisen lähtökohtina olivat empiirisen aineiston mukaiset asiakasodotukset sekä tietoperustan mukaiset työntekijöiden innovatiivisuuteen vaikuttavat tekijät.