Kassatyöntekijät ikärajavalvonnan toteuttajina
Lehti, Jonna (2015)
Lehti, Jonna
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201503123060
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201503123060
Tiivistelmä
Tutkimuksen tarkoituksena oli kartoittaa ikärajavalvonnan luomia haasteita kassatyöntekijöille ja sitä, miten he toimivat näissä haasteellisissa tilanteissa. Kvantitatiivisena kyselynä toteutetun tutkimuksen tarkoituksena oli myös kartoittaa ikärajavalvontaan tarjottua koulutusta ja tukea sekä mahdollista lisätuen tai -koulutuksen tarvetta. Kysely toteutettiin syys-lokakuun 2014 aikana osassa Suomen Lähikauppa Oy:n ja Satakunnan Osuuskaupan Porin alueen myymälöistä. Kyselyyn osallistui 26 myymälää ja kyselyitä toimitettiin näihin yhteensä 155 kappaletta. Vastauksia kyselyyn tuli 80 ja näin vastausprosentti oli 52 %. Saadut tulokset analysoitiin tilastollisesti ja niistä muodostettiin pylväsdiagrammeja havainnollistamaan vastausten jakaantumista.
Tuloksien perusteella kassatyöntekijät ovat tyytyväisiä saamaansa koulutukseen ikärajavalvonnasta ja suurin osa vastaajista oli osallistunut työnantajan heille järjestämään koulutukseen. Suurimpina haasteina kassatyöntekijät kokivat vaikeuden arvioida asiakkaan ikää ja asiakkaan uhkaavan tai aggressiivisen käytöksen. Vastaajista isoin osa toivoi ikärajavalvonnan tueksi henkilötodistuksiin tuoreempia kuvia ja ikärajavalvonnasta tiedottamista asiakkaille. Kassatyöntekijät kokivat heidän oman asenteensa olevan paras tuki ikärajavalvonnan toteuttamisessa. Työpaikalla papereiden kysymistä koettiin helpottavan asiakkaat, jotka ovat selkeästi alaikäisen näköisiä ja asiakkaiden positiivisuus. Ikärajavalvonnasta tiedottamista toivottiin lisää, jotta ikärajavalvonta olisi helpompaa, mutta monen vastaajan mielestä se oli jo olemassa oleva ikärajavalvontaa tukeva tekijä työpaikalla. Asiakkaiden koettiin ottavan ikärajavalvonnan vastaan, joko positiivisesti tai vaihtelevasti. Vanhempien ja nuorten itse toivottiin ottavan lisää vastuuta nuorten alkoholin käytöstä.
Tutkimuksen tuottamien tulosten perusteella voidaan osaltaan kehittää kassatyöntekijöiden toimintaa ja näin ehkäisevää päihdetyötä.
Tuloksien perusteella kassatyöntekijät ovat tyytyväisiä saamaansa koulutukseen ikärajavalvonnasta ja suurin osa vastaajista oli osallistunut työnantajan heille järjestämään koulutukseen. Suurimpina haasteina kassatyöntekijät kokivat vaikeuden arvioida asiakkaan ikää ja asiakkaan uhkaavan tai aggressiivisen käytöksen. Vastaajista isoin osa toivoi ikärajavalvonnan tueksi henkilötodistuksiin tuoreempia kuvia ja ikärajavalvonnasta tiedottamista asiakkaille. Kassatyöntekijät kokivat heidän oman asenteensa olevan paras tuki ikärajavalvonnan toteuttamisessa. Työpaikalla papereiden kysymistä koettiin helpottavan asiakkaat, jotka ovat selkeästi alaikäisen näköisiä ja asiakkaiden positiivisuus. Ikärajavalvonnasta tiedottamista toivottiin lisää, jotta ikärajavalvonta olisi helpompaa, mutta monen vastaajan mielestä se oli jo olemassa oleva ikärajavalvontaa tukeva tekijä työpaikalla. Asiakkaiden koettiin ottavan ikärajavalvonnan vastaan, joko positiivisesti tai vaihtelevasti. Vanhempien ja nuorten itse toivottiin ottavan lisää vastuuta nuorten alkoholin käytöstä.
Tutkimuksen tuottamien tulosten perusteella voidaan osaltaan kehittää kassatyöntekijöiden toimintaa ja näin ehkäisevää päihdetyötä.