Kunnossapitoyhtiön hankintatoimen palvelutuotteet
Piirainen, Kaisa (2014)
Piirainen, Kaisa
Lapin ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014121519782
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014121519782
Tiivistelmä
Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Efora Oy:n hankintatoimi. Aiheena oli kunnos-sapitoyhtiön hankintatoimen palvelutuotteet. Tavoitteena oli kuvata hankintatoimen olemassa olevat palvelutuotteet sekä laatia niistä prosessikuvaukset. Tarkoituksena oli kuvata palvelutuotteiden prosessien eteneminen ja nykyinen tapa tuottaa palveluita.
Opinnäytetyön teoriaosassa oli kolme lukua, joissa käsiteltiin hankintatoimen, palvelujen tuotteistamisen ja prosessien kuvaamisen teoriaa. Aluksi esitettiin hankintatoimen määritelmä, tarkasteltiin hankintatoimen roolia yrityksissä ja hankintaprosessia sekä esitettiin perustiedot hankintasopimusten laatimisesta. Seuraavaksi käsiteltiin palvelujen tuotteistamista. Määritettiin palvelun ja palvelutuotteen käsitteet sekä kuvattiin tuotteistamisen keinoja. Viimeisessä teorialuvussa tarkasteltiin prosesseja sekä niiden kuvaamista palveluprosessien näkökulmasta. Opinnäytetyössä esiteltiin Efora Oy ja sen hankintatoimi yleisellä tasolla.
Lähdeaineistona teoriaosuuteen käytettiin alan kirjallisuutta, jota oli saatavilla riittävästi. Käytännön osuuteen lähdeaineistoa saatiin yrityksen sisäisestä intranetistä ja yrityksessä työskenteleviä henkilöitä haastattelemalla. Liikkeelle lähdettiin palvelutuotteiden kuvaamisesta, jonka jälkeen kirjoitettiin teoriaosuus ja viimeiseksi laadittiin prosessikuvaukset.
Opinnäytetyön tuloksena saatiin aikaan kuvaukset palvelutuotteista. Palvelutuotteet kuvattiin yksityiskohtaisesti. Prosessikuvaukset laadittiin kahdesta palvelutuotteesta eli sopimus- ja tilausprosesseista. Muista palvelutuotteista ei ollut tarkoituksen mukaista laatia prosessikuvauksia.
Opinnäytetyön teoriaosassa oli kolme lukua, joissa käsiteltiin hankintatoimen, palvelujen tuotteistamisen ja prosessien kuvaamisen teoriaa. Aluksi esitettiin hankintatoimen määritelmä, tarkasteltiin hankintatoimen roolia yrityksissä ja hankintaprosessia sekä esitettiin perustiedot hankintasopimusten laatimisesta. Seuraavaksi käsiteltiin palvelujen tuotteistamista. Määritettiin palvelun ja palvelutuotteen käsitteet sekä kuvattiin tuotteistamisen keinoja. Viimeisessä teorialuvussa tarkasteltiin prosesseja sekä niiden kuvaamista palveluprosessien näkökulmasta. Opinnäytetyössä esiteltiin Efora Oy ja sen hankintatoimi yleisellä tasolla.
Lähdeaineistona teoriaosuuteen käytettiin alan kirjallisuutta, jota oli saatavilla riittävästi. Käytännön osuuteen lähdeaineistoa saatiin yrityksen sisäisestä intranetistä ja yrityksessä työskenteleviä henkilöitä haastattelemalla. Liikkeelle lähdettiin palvelutuotteiden kuvaamisesta, jonka jälkeen kirjoitettiin teoriaosuus ja viimeiseksi laadittiin prosessikuvaukset.
Opinnäytetyön tuloksena saatiin aikaan kuvaukset palvelutuotteista. Palvelutuotteet kuvattiin yksityiskohtaisesti. Prosessikuvaukset laadittiin kahdesta palvelutuotteesta eli sopimus- ja tilausprosesseista. Muista palvelutuotteista ei ollut tarkoituksen mukaista laatia prosessikuvauksia.