Aloittavan yrittäjän palvelu Vammalan seudulla
Poussa, Marja (2007)
Poussa, Marja
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2007
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200810033429
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200810033429
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aiheena oli tutkia Lounais-Pirkanmaan seutukunnalla toimivien Vammalan Seudun Yrityspalvelu Oy:n ja Vammalan seudun työvoimatoimiston palvelua aloittaville yrittäjille. Tutkimuksen tavoitteena oli saada tietoa annetun neuvontapalvelun laadusta sekä yrittäjien neuvonta- ja koulutustarpeista. Tutkimuksen tuloksia oli tarkoitus käyttää palvelujen kehittämistyössä. Opinnäytetyön teoriaosuus muodostuu kolmesta osasta. Teoriassa selvitettiin poliittista taustaa ja lainsäädäntöä, joka luo raamit aloittavan yrittäjän asiakaspalvelua tuottaville tahoille. Vammalan Seudun Yrityspalvelu Oy:n ja Vammalan seudun työvoimatoimiston toimintaa ja alueen strategiaa kuvattiin aloittavan yrittäjän palvelun näkökulmasta. Palvelua ja palvelun laatua tarkasteltiin aiheeseen liittyvän kirjallisuuden sekä julkisten palvelujen laatustrategian pohjalta. Asiakaspalautetutkimus tehtiin kirjekyselynä organisaatioiden asiakkaille, jotka perustivat yrityksen vuosina 2000-2006. Kyselyllä selvitettiin neuvontapalvelujen laatua, starttirahan merkitystä ja starttirahaneuvonnan laatua sekä yrittäjien neuvonta- ja koulutustarpeita. Asiakaspalautteen perusteella palvelujen laatu koettiin yleisesti hyväksi. Kehittämiskohteena nousi esiin vielä syvemmälle menevä ammattitaito yrittäjyyden eri muodoista ja toimialakohtainen osaaminen. Aloittava yrittäjä tarvitsee yritystoimintaan liittyvän tiedon lisäksi paljon henkistä tukea ja kannustusta yritystoimintaan. Asiakaskyselyllä saatu palaute ja palvelun kehittämisehdotukset käydään läpi Vammalan Seudun Yrityspalvelu Oy:ssä ja Vammalan seudun työvoimatoimistossa syksyn 2007 aikana. Toiminta Vammalan seudulla perustuu hallituksen politiikkaan. Seudulle laaditun Lounais-Pirkanmaan työllisyysstrategian pohjana on politiikasta johdetut strategiat. Poikkihallinnollinen yhteistyö alueella on ollut jo vuosia tiivistä ja palvelujen kehittämistyötä tehdään jatkuvasti. Kehittämistyön haasteena on yrittäjien toivoman osaamisen lisääminen ja syventäminen. Vuoden 2008 alussa toimintansa aloittava työ- ja elinkeinoministeriö tulee vaikuttamaan toimintaan ja tuo osaamisen lisäämiselle tulevaisuudessa uusia haasteita.