ISO 9001:2008 Processkartläggning : Ab Stormossen Oy
Penttala, Marianne (2014)
Penttala, Marianne
Yrkeshögskolan Novia
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201402132276
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201402132276
Tiivistelmä
Tämä insinöörityö on suunniteltu jätehuolto- ja kierrätysyhtiö Ab Stormossen Oy:lle. Työ sisältää prosessikartoituksen yrityksen prosesseista ISO 9001:2008-laatustandardin sertifioinnin yhteydessä. Prosessikartoitus on tehty alusta loppuun ja kartoituksen rakenne on mukautettu sopivaksi yrityksen intranettiin ja sisäiseen viestintään. Prosessikartoitusta ja sen rakennetta tehdessä yksi tavoitteista oli saada kartoitus niin helposti ymmärettäväksi kuin mahdollista, saaden kuitenkin samalla kaikki tarvittavat tiedot mukaan sekä prosessien väliset yhteydet. Tässä insinöörityössä kuvataan ISO 9000-sarjaa kokonaisuudessaan, ISO 9001, prosesseja, asiakkaita ja asiakastyytyväisyyttä sekä miten prosessikartoitus on tehty ja miten työ on kehittynyt työn aikana.
Stormossenin prosessit kartoitettiin ja piirrettiin käyttämällä Microsoft Office Visio -ohjelmaa. Prosessikartoitus laitettiin sen jälkeen yrityksen intranettiin. Prosessikartoitus käännettiin myös suomeksi, että henkilöstön suomenkielisetkin saisivat niin paljon hyötyä prosessikartoituksesta kuin mahdollista.
Stormossenin prosessit kartoitettiin ja piirrettiin käyttämällä Microsoft Office Visio -ohjelmaa. Prosessikartoitus laitettiin sen jälkeen yrityksen intranettiin. Prosessikartoitus käännettiin myös suomeksi, että henkilöstön suomenkielisetkin saisivat niin paljon hyötyä prosessikartoituksesta kuin mahdollista.