Modernia verkkoviestintää : Suunnitelmallinen sisällöntuotanto Varsinais-Suomen pelastuslaitoksen verkkosivuilla ja sosiaalisessa mediassa
Nykyri, Maria (2014)
Nykyri, Maria
Diakonia-ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405055753
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405055753
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on toteutettu toimintatutkimuksena Varsinais-Suomen pelastuslai-tokselle vuosien 2013 ja 2014 aikana. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, kuinka Varsinais-Suomen pelastuslaitoksen verkkoviestinnästä ja sosiaalisen median käytöstä saadaan mahdollisimman tehokasta, vaivatonta ja toimivaa, jotta se palvelisi käyttä-jäänsä mahdollisimman hyvin. Työskentelin opinnäytetyöprosessin aikana Varsinais-Suomen pelastuslaitoksen tiedottajana, mikä tarjosi tilaisuuden tarkkailla pelastuslai-toksen viestintää läheltä ja kerätä taustatietoja opinnäytetyötä varten. Tiedottajana olin vastuussa viestinnän kehittämisestä pelastuslaitoksella vuosien 2013 ja 2014 aikana, millä on ollut vaikutusta tämän opinnäytetyön tuloksiin. Tämän opinnäytetyön tuoteosa-na muodostui Varsinais-Suomen pelastuslaitoksen ensimmäinen viestintäsuunnitelma. Viestintäsuunnitelma on tehty toimintavuodelle 2014.
Opinnäytetyössä käsitellään verkkoviestinnän ja sosiaalisen median ominaispiirteitä, verkkoviestinnän nykytilaa ja tulevaisuuden tavoitteita Varsinais-Suomen pelastuslai-toksella, oto-viestintätiimien toimintaa ja kehittämistä sekä viranomaisviestinnän lain-alaisuuksia. Kirjallisuuden, havainnoinnin ja pelastuslaitokselta saadun materiaalin lisäksi viestinnän kehitystarpeita arvioitiin pelastuslaitoksen viestintätiimeille toteutetun oto-viestinnän seurantakyselyn tulosten perusteella.
Oto-viestinnän suurimmaksi haasteeksi nousi ajan puute, mistä aiheutui edelleen han-kaluuksia etenkin julkaisuteknisten taitojen unohtuessa pitkien sisällöntuotantotaukojen takia. Positiivista olivat havainnot viestintätiimien vakiintuneesta toiminnasta ja oto-viestijöiden positiiviset kokemukset siitä. Pelastuslaitoksen viestinnän tehokkuuden kannalta on syytä jatkaa oto-viestintätiimien säännöllisiä kokoontumisia ja viestintäkou-lutuksia. Tärkeintä on kuitenkin, että oto-viestijöille varataan riittävästi työaikaa ja re-sursseja viestinnän tehtäviin.
Opinnäytetyössä käsitellään verkkoviestinnän ja sosiaalisen median ominaispiirteitä, verkkoviestinnän nykytilaa ja tulevaisuuden tavoitteita Varsinais-Suomen pelastuslai-toksella, oto-viestintätiimien toimintaa ja kehittämistä sekä viranomaisviestinnän lain-alaisuuksia. Kirjallisuuden, havainnoinnin ja pelastuslaitokselta saadun materiaalin lisäksi viestinnän kehitystarpeita arvioitiin pelastuslaitoksen viestintätiimeille toteutetun oto-viestinnän seurantakyselyn tulosten perusteella.
Oto-viestinnän suurimmaksi haasteeksi nousi ajan puute, mistä aiheutui edelleen han-kaluuksia etenkin julkaisuteknisten taitojen unohtuessa pitkien sisällöntuotantotaukojen takia. Positiivista olivat havainnot viestintätiimien vakiintuneesta toiminnasta ja oto-viestijöiden positiiviset kokemukset siitä. Pelastuslaitoksen viestinnän tehokkuuden kannalta on syytä jatkaa oto-viestintätiimien säännöllisiä kokoontumisia ja viestintäkou-lutuksia. Tärkeintä on kuitenkin, että oto-viestijöille varataan riittävästi työaikaa ja re-sursseja viestinnän tehtäviin.