T.W.I.S-kalustonhallintajärjestelmän mahdollisuudet palveluliiketoiminnassa
Salminen, Joona (2013)
Salminen, Joona
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013060112329
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013060112329
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia trukeille tarkoitetun kalustonhallintajärjestelmän mahdollisuuksia toimeksiantajayrityksen näkökulmasta. Päällimmäisenä tavoitteena oli löytää keinoja ja mahdollisuuksia, joiden avulla yritys pystyisi parantamaan omaa toimintaansa ja tuottamaan asiakkaalle parempaa asiakasarvoa palveluliiketoiminnassa.
Tutkimus toteutettiin laadullisena ja siihen haastateltiin toimeksiantajayrityksen työntekijöitä. Haastateltavat toimivat toimeksiantajayrityksen eri liiketoiminta-alueilla, mutta kuitenkin palveluliiketoiminnan parissa. Haastateltavat olivat aluehuoltopäällikkö, vuokrausliiketoiminnan päällikkö ja kalustonhallintajärjestelmästä vastaava tuotepäällikkö. Tarkoituksena oli saada monipuolisia näkökulmia kalustonhallintajärjestelmän mahdollisuuksista ja haasteista. Haastatteluilla ja teorialla pyrittiin saamaan tukea palveluliiketoiminnan kehittämiseen. Lähdeaineistona olivat mm. kirjallisuus- ja Internet-lähteet.
Tutkimuksessa havaittiin, että haastateltavien mukaan kalustonhallintajärjestelmää voidaan käyttää monipuolisesti myös toimeksiantajayrityksen näkökulmasta. Mahdollisuuksia esiintyi erityisesti erottautumisen, hinnoittelun, oman toiminnan tehostamisen, toiminnan läpinäkyvyyden parantamisen ja tiedon yhtenäistämisen saralla. Haasteina nähtiin erityisesti kalustonhallintajärjestelmän tämänhetkinen tekninen toteutus ja aineettoman arvon mittaaminen.
Tutkimuksessa oli huomattavissa, että kalustonhallintajärjestelmän mahdollisuudet ovat merkittävät. Järjestelmä kaipaa kuitenkin vielä paljon kehittämistä ja strategisia päätöksiä toimeksiantajayritykseltä.
Tutkimus toteutettiin laadullisena ja siihen haastateltiin toimeksiantajayrityksen työntekijöitä. Haastateltavat toimivat toimeksiantajayrityksen eri liiketoiminta-alueilla, mutta kuitenkin palveluliiketoiminnan parissa. Haastateltavat olivat aluehuoltopäällikkö, vuokrausliiketoiminnan päällikkö ja kalustonhallintajärjestelmästä vastaava tuotepäällikkö. Tarkoituksena oli saada monipuolisia näkökulmia kalustonhallintajärjestelmän mahdollisuuksista ja haasteista. Haastatteluilla ja teorialla pyrittiin saamaan tukea palveluliiketoiminnan kehittämiseen. Lähdeaineistona olivat mm. kirjallisuus- ja Internet-lähteet.
Tutkimuksessa havaittiin, että haastateltavien mukaan kalustonhallintajärjestelmää voidaan käyttää monipuolisesti myös toimeksiantajayrityksen näkökulmasta. Mahdollisuuksia esiintyi erityisesti erottautumisen, hinnoittelun, oman toiminnan tehostamisen, toiminnan läpinäkyvyyden parantamisen ja tiedon yhtenäistämisen saralla. Haasteina nähtiin erityisesti kalustonhallintajärjestelmän tämänhetkinen tekninen toteutus ja aineettoman arvon mittaaminen.
Tutkimuksessa oli huomattavissa, että kalustonhallintajärjestelmän mahdollisuudet ovat merkittävät. Järjestelmä kaipaa kuitenkin vielä paljon kehittämistä ja strategisia päätöksiä toimeksiantajayritykseltä.